【房国凡】：网络营销现在在全国各个行业都已经是非常推崇的，速8在很早以前在国外就已经和互联网紧密联系起来，速8中国也不例外。刚才谈到团购、第三方网站的合作还有和道道网、去哪儿网这些的合作我们实际早已经开始。最近我们也都几次对速8的官方网站进行改版，新的网站改版之后可以满足各个消费者的不同需求和方便他们搜索预订酒店。
再一个，速8不仅有自己的官方网站同时开通了官方微博，包括我们自己现在也都开始利用微博来向消费者传递一些信息，就好比我前天晚上到这儿就在微博上发了一条拉萨酒店即将开业的微博，消费者反应特别好，很多人都说"我赶紧要去拉萨，去拉萨能住到速8",还有人问我能不能打折。根据市场情况来看，近期来考虑打折，一旦客人满了之后恐怕打折就没有了。通过这种现象说明互联网的传播速度是不以你的主观意志为转移的是客观的快速发展，谁能够充分利用好这样一种契机，谁能够充分利用好这种工具，我相信这个品牌成功的希望就会更大。
【主持人】：您刚才提到咱们西藏酒店的开业，此次西藏酒店的开业在中国市场上具有怎样的战略意义？速8打算在西藏开几家门店，市场预期是怎样的？
【房国凡】：通过拉萨开业这样一种现象说明速8在全国的布局已经基本完善，宏观看起来的话在西藏拉萨这个地区我们以前还没有，今天的开业实际就给了我们一个填补这样一个空白的机会，在全国开始一二线城市向三四线城市转移，现在一二线城市经济型酒店的发展非常得激烈，我们感觉三四线城市甚至于再小一些的城市实际对经济型酒店发展还是有非常广阔的前景，特别是作为国际品牌如果到了一个区域的话可能会有不同区域的反映程度。
至于在西藏到底发展多少家酒店，这个要看市场的需求情况，昨天我利用下午的一点空闲时间对拉萨周边的酒店进行考察，我发现这边的需求是很大的，特别旺季房间处于饱和状态找不到房。我昨天看了有几家，我们现在也有几个潜在的消费者有可能会加盟速8，我们在跟他交谈的过程当中包括跟这家酒店的老业主谈到是不是西藏多开几家店，他们反映的是一样的，如果品牌产生团体效应品牌效应，实际对于当地的经营者反而更好，我们不排除在这个地方如果有这种机会可能会多开几家速8酒店。
【主持人】：据我了解，速8集团的会员制已经发展的比较完善了，但是现在对于经济型酒店的会员制大家都竞争还比较激烈，速8在会员制发展方面在未来几年里会有一个怎样的详细的计划，扩充我们的会员发展。
【房国凡】：对于会员制的发展来说速8一直也是作为一个支持消费者重大的举措，大家可能都关注于VIP卡到底应该发展多大的规模多少的数量，但是我们现在其实更重要的还是要考虑到这种会员卡发出去之后真正的激活率是多少，另外客户的忠诚度是多少。最近我们考虑到一个比较大的支撑体系更大的体系就是积分，这个积分我们将是今年重点的一项工作，另外培养消费者的忠诚度，今年针对我们客户的新举措是对已经居住在我们速8酒店的会员会有一个手机回访，回访他对这个酒店的满意度，不满意在什么地方我们会快速反馈到酒店去，让酒店业主根据会员的反映回来的这些问题马上进行一些快速反应，然后给消费者一个回馈。消费者得到这个之后他们觉得很好，而且反映你们对我们关注真是真正体现出品牌效应在里面。所以消费者满意度现在是越来越高，我们也通过这几个月，我们每个月都会开领导班子会议分析客户满意度，看着确实稳中有升。第二方面我们重点还是更重要的还是要培养我们的忠诚客户，再有一个是对和一些大集团的合作，这个也是快速膨胀我们的VIP数量的一种方式和手段。
【主持人】：连锁酒店的加盟商和总部之间往往会有一些矛盾，咱们总部在解决加盟商和总部之间矛盾方面做了哪些努力？
【房国凡】：在这个上面我想引用我们CEO有一句话，他讲在我们的工作方针方面有九个字，一个叫做明方向，一个叫办实事，一个叫用好人。在这九个字当中刚才我们谈到更多的是明方向，还有也谈了一些办实事，在用好人这些方面的话在围绕着加盟商管理方面我们总部也是做了大量的工作。不仅增加消费者满意度，增加业主的满意度，只有业主满意了才能维护你的品牌打造你的品牌，在这些方面确实你刚才说的一点特别关键，很多加盟体系都会遇到总部和加盟商的一些所谓矛盾或者说想法有一些不一样或者有一些撞击，那么在这些方面我们也同样都遇到。每次除了就事论事或者帮助业主做一些更好的方法更多的支持以外，我们从去年开始设计了一套专门为加盟体系做出的评优体系，对所有的加盟商都会给一个分成三个不同的方面，一个对品牌的支持，一个是酒店经营管理，一个是对品牌的维护和服务对消费者满意度，通过这三大块我们会给加盟商打分，根据给加盟商打分我们会评出在前几位的我们评出速8的骄傲店，通过骄傲店给它更多的机会，让它享受到总部和品牌给它带来的收益和效益。
由于这个评优体系推出之后得到了大部分加盟商的支持，很多加盟商特别想要成为速8骄傲店，由于有骄傲店给它的名誉还有对它一种认可，消费者知道它是骄傲店以后首先首选到那边去，一方面看看骄傲店是什么样的，另外想到骄傲店提供的服务、干净、卫生等等这些东西肯定速8是最好的。这个活动一推出之后很多酒店就开始对总部的工作关度度和参加活动的积极性，另外对总部提出的建议都大大提高了，经销商的满意度还是很高的，去中国连锁协会参评优秀品牌，中国优秀加盟品牌的参评评委问我们的第一个问题，房总，我们通过今年跟加盟商的反馈意见来看，加盟商对你们品牌的满意度今年跟前几年大大提高，主要原因是什么？一个是我们办实事，一个我们有这个评优体系给他们一种激励，同时对刚才谈了有一些好的，有一些不好的毅然决然把它清除队伍清除品牌，这样也保证我们品牌的一致性原则。很多酒店害怕这么多年速8开始逐步在消费者心目当中地位越来越高，这个时候被踢出去觉得很亏，所以就会按照总部要求限期改正，这套系统对我们帮助还是很大的，对于加盟商这边他们也非常深刻这样的做法。
【主持人】：说到骄傲店，我们全国这么多家加盟店里面骄傲店的总数占到所有酒店总数的百分之多少？
【房国凡】：我们是两头尖中间粗，基本上我们分成三个档次，一个是速8加盟店，一个潜力店还有潜力提升到骄傲店里面去的，还有一小部分属于警示店，对于这些警示店必须限期改正，如果限期不能摘贫脱帽我们要把它清除体系。另外凡是所有的酒店参加积分参加我们的评优体系之后我们都会从总部拿出相当一部分奖励基金根据不同的得分去给你反馈，给你反馈我们叫用积分币转换为速8币，拿速8币可以更换总部的有偿服务，这样的话他就不用再多的向我来支付什么东西可以用速8币来购买一些速8统一的礼品还有培训中心特殊性培训。
【主持人】：骄傲店的评选是一年一评还是说几年一评还是终身制的？
【房国凡】：不是终身制的，骄傲店在一年当中可能就会有可能被拿下。我们每年每个季度都会对骄傲店有一个重新审视，每年评两次，一次初评一次总评，如果初评的时候拿下来了，这个骄傲店就没有了，只是一年内有效，不是终身制的。
【总结语】：2010-2011年对于速8中国来说是飞速发展的一年；截止到目前，在各界人士特别是在速8酒店各加盟业主的共同支持下，在速8总部员工的共同努力下，速8酒店已经在全国的100多座城市中有近400家开业或即将开业的速8酒店。超额完成了速8酒店2010年的总体发展目标；并且在前不久落幕的中国连锁经营大会上，速8中国以发展速度快、盈利模式好、标准化程度高、授权体系完善等显著优势，分别揽下了 2010年中国经济型连锁酒店十大影响力品牌 ， 2010-2011年度中国优秀特许品牌奖 、 2010-2011年度荣获五星级展商奖 、 2010中国特许经营连锁120强 数项殊荣。
我们深知这些成绩是各酒店加盟业主以及广大速8客人对速8中国长期支持的结果，它不仅帮助速8在2010年超越原定目标，而且为我们2011年的发展奠定了一个坚实的基础。速8中国在2011年不仅是要发展更多的加盟店，而且更希望加强措施在提升客户体验度，满意度上，让全国的客人都能感受到速8酒店"干净，友好"的服务理念。
中国人一向认为 兔 代表着温和、善良以及纯洁友好，令它有极好的"口碑"，现在速8的大家庭正在不断扩大，我们期待着与你们我们的家庭成员的业务往来、相互支持也能拥有这份和谐、美满，并且希望速8在2011年里得到您更大的支持和帮助。
