近日，中国铁路客户服务中心网站上贴出了《铁路旅客服务质量调查问卷》，承诺参与调查并获奖的旅客将获得可兑换车票的10万、5万、1万奖励积分。铁路客户服务试水水“会员制”，再次增值服务备受广大旅客关注和期待。
据悉，铁路会员拟分为从低到高的普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员等不同级别，不同会员购票乘车将获得3、5、6、8等不同倍数的积分，兑换时1积分相当于0.01元，可用于兑换铁路所有列车车票(国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次除外)。
其实，会员制、积分制并不是什么新鲜事物，不管是大商场大卖场、街边小店、网站都随处可见。笔者以为，人们关注并不是旅客会员制本身，而更多的是铁路部门的一种姿态。一直以来，旅客与铁路部门之间的矛盾时有发生，旅客经常抱怨铁路部门管理差、服从差，而铁路部门在现有体制和硬件环境下，面对持续客运高峰所带来的一些客观后果，也是有苦难言。而此次铁路部门真诚主动的向旅客有奖征求建议意见，让旅客真正感受到“上帝”的待遇，这种“身段”的放低，换来的将是更多的理解和支持，铁路部门这张亲民牌打的好，打的值！
近一年来，铁路部门在提升服务质量方面连续出台惠民政策，给旅客带来了无数惊喜和期待，确实值得称赞。旅途有终点，服务无止境！希望铁路部门通过持续有力措施，使人民群众更加满意。
