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酒店“六小件”取消遇尴尬

来源: 火车吧 时间:2012-12-03 13:51:16
;  山东省经济和信息化委员会、山东省政府节能办等12个部门去年联合发文,自今年6月1日起,在该省宾馆、酒店行业正式取消免费提供一次性日用品,改为明码标价,有偿提供。
    一次性日用品是指宾馆酒店行业向消费者免费提供的一次性牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴液、香皂、浴帽、木制筷子、毛(湿)巾等,因各酒店免费提供的种类各有侧重,故俗称酒店六小件。

   6月1日大限已过,笔者近日走访烟台市区部分星级酒店和商务快捷酒店了解到,多数酒店仍在免费提供六小件。仅有少数几家酒店对六小件的内容进行了更改,但没有发现一家完全不提供免费一次性日用品的酒店。

    六小件下岗顾虑重重

   近日,笔者走访滨海广场附近的一家准五星级酒店金海湾大酒店时,针对六小件的问题,客服部一位徐姓工作人员说,不再免费提供六小件当然是好事情,但是作为星级酒店,执行过程中还需要一个过渡阶段,他们酒店目前暂时还没有制定出应对方案。如果突然取消的话,很多顾客从心理上可能会不适应,甚至会有顾客认为酒店变相降低了服务质量。

   新规定我们是知道的,但是从目前来说,还没有收到相关部门出台的硬性规定,也没有接到总部的通知,现在仍然免费提供牙刷、牙膏、梳子、拖鞋、洗发露等一次性日用品,跟以前一样。格林豪泰机场路店的一位客房服务人员表示,目前烟台绝大多数酒店都没有取消供应六小件,如果我们单独行动,顾客肯定会不满意,转而选择入住别家酒店。

   我们这边可以自选,如果客人需要一次性日用品,我们仍然可以免费提供,如果客人不喜欢用一次性的,可以花钱买非一次性的。亚细亚大酒店的一位客服人员告诉笔者。

   大家都觉得花钱住宾馆,提供六小件理所应当、天经地义,这在顾客心中已经形成一种思维定势了。去年新规出台至今,很少有顾客过问这个事情,现在大部分顾客也不知道这个政策。如果酒店率先不再免费提供,很多客人还无法接受。芝罘区二马路的家星级宾馆的工作人员林先生说。

    没有一家酒店完全取消

   6月6日上午,中心大酒店大堂段经理告诉笔者:去年新规出台后,我们酒店就开始慢慢取消六小件的供应了。为了节约,酒店现已将沐浴液、洗发液等采用挤压式大包装,避免了单个小包装的浪费现象。像牙膏、牙刷等部分一次性日用品,也都换成高档环保型新产品。

   在烟台通汇大酒店,笔者注意到,一次性拖鞋已经换成了消毒塑料拖鞋。酒店执行经理冯先生告诉笔者,一次性拖鞋成本不过几毛钱,看上去虽不起眼,但数目多了也是一笔不小的开支。针对取消六小件的新规定,酒店对客房服务员实行了奖励措施,凡节省到一定比例的,可进行奖励。

   在笔者走访的十几家酒店中,绝大多数酒店仍在继续提供六小件,只有少数几家酒店对六小件进行了更改,比如换大包装等,但没有一家开始完全不提供的。

    旅客对新规褒贬不一

   当你入住一家酒店时,如果发现连一次性洗漱用品都没有,你会做何感想?针对六小件的取消,笔者随机采访了不少旅客,大家对此褒贬不一。

   入住南大街一家快捷酒店的王先生认为,从环保角度说,取消六小件是好事,应该支持。

   也有顾客认为,取消后会给他们出行带来极大不便。这算什么酒店,我总不能拎着洗漱用品满世界跑吧?来自德州的孙先生经常出差,他认为取消六小件会给他带来不便。

   正在一家酒店办理登记手续的王丽红说,她不可能拒绝酒店免费提供的六小件,一般会用不完,但她都会带回家继续用。

   另一位旅客隋宏说,他经常出差,很多大型酒店现在都已经停止免费提供六小件了,而大多数中小型酒店依旧在提供。不过酒店如果免费提供的话,他肯定不会拒绝。


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