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经济型酒店进入比拼服务时代

来源: 火车吧 时间:2012-12-03 13:38:11
;   以住为本基础上的锦上添花

    住宿条件是每一家酒店的生存之本,曾有消费者提出我入住经济型酒店,可以不去游泳,可以没有西餐吃,可以没有娱乐活动,但是如果让我感觉这家酒店的入住环境宜人,那么我便认为经济型酒店的基本条件做到位了。

    据记者了解,在太原的经济型酒店当中,锦江之星、如家、汉庭、桔子酒店等一些连锁经济型酒店的入住环境虽然简约,但是环境不错。但也有少数几家酒店虽然挂牌是经济型商务酒店,但是仔细查看并不难发现,其实这些酒店都是由原先一些旧宾馆翻修而成,而且装修质量非常粗糙。然而在大环境的作用下,住得好已经不是经济型酒店的制胜法宝了。事实上,很多经济型酒店客户需求近年来已然呈现多样化趋势,在丰富预订渠道、产品价值选择、会员自主社区、积分消费兑换等各个层面,客户已不满足于固定模式的服务,他们还对酒店产品和服务品质提出了更高的要求。

    国内经济型酒店大户7天就明确表示:在满足顾客住的基本需求之后,经济型酒店必须在需求个性化的新型环境中不断创新服务模式、提升产品品质,以确保顾客获得更高品质的入住体验。而这种追求高品质的需求,或许将引发整个行业的变局。

    简约化贴心服务是酒店的高招

    如果综合计算酒店服务标准的话,经济型酒店当然没法与星级酒店相比,这就好比在价格上星级酒店永远都不会低过经济型酒店一样。但是在我们全行业内,都知道其实一些贴心的简约式服务一样都能受到消费者好评,既赢得了口碑又能为酒店带来一定的经济效益。一家星级酒店经理高巍讲道。

    据记者了解,很多星级酒店在服务上都有高招,有的酒店可以凭借积分赠送入住,有的酒店则把积分制度更加完善。不仅仅能打折,这些会员卡的"花样"也越来越足。你看,积分除了可以换免费客房,还可以换到各种新潮玩意,像数码、小家电、旅行用品等等,有的还为会员提供睡前牛奶。消费者曾先生说。

    此外,基本上所有经济型酒店都有会员住房延时优惠,一般来说,可以延时到次日13:00到14:00不等,时间长短根据会员卡级别来设定。一直以来,会员卡都有排他性:仅限本人使用时享受各种优惠。如今一些酒店放松了对这条的限定,如汉庭酒店等推出新措施:用他人的会员卡订酒店也可享受与会员级别房价同等的折扣。

    软服务不应有过多指向性

    尽管很多经济型酒店的贴心服务很受消费者好评,但是其中也有美中不足的地方,那就是优惠服务指向性太强,几乎所有的经济型酒店的一些服务内容都只对会员级消费者开展。

就此,有专家表示,经济型连锁酒店推出的会员卡,其最终目的就是在于强化会员的忠诚度,而如今,这种功能正被放大。从一开始的单纯入住打折,发展到现在的温情服务,用意都在于吊牢你的胃口。但其弊端就是约束性太强,会让人产生逆反心理,目前已经有酒店方注意到此类问题。毕竟,不是每个人第一次住店就会办理会员卡的。想套牢消费者的心,不是只靠会员卡的优惠制度,而是让每个入住的房客都能体会到舒适的客房和满意、温情的服务。


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