旅游科技公司TravelClick的一份研究发现，参与调查的600家酒店（包括单体酒店和连锁酒店）中的150家没有采用任何社会媒体技术来提高入住率和收入。
根据对TravelClick的客户的调查，对于那些采用多种社会媒体营销的酒店，Facebook在使用率方面明显是赢家。
（使用社会媒体的酒店中）大约65%的酒店用Facebook试图吸引新的消费者从而销售更高价值的产品，而酒店对Twitter的使用率只有20%，远远落后于Facebook。
时下的团购公司Groupon看上去对酒店经营者的影响不大，至少是现在（只有10%的酒店表示Groupon是整体营销策略的一部分）。其他所谓的优惠券模式对酒店的影响也不大。
TravelClick首席营销官JonathanCherins表示： 尽管被各种自称 节省成本 的社会媒体渠道的呼声所包围，酒店经营者仍然采用在线广告和付费搜索的方式。
重点是酒店不能只依赖广告来提高预订，酒店经营者应该整合在线广告、GDS渠道以及社会媒体来触及他们的主要消费群。
Travelclick表示： 同时三分之二的被访酒店经营者表示，虽然他们的客人对价格敏感度有所下降，但价格在预订环节仍是一个关键因素。只有4%的酒店经营者认为价格不再是主要因素。
66%的酒店经营者表示在升级客户服务方面，提供免费上网是他们的首选。这对于免费无线上网（WIFI）的支持者来说，无疑是个好消息。
