怎样做一个好的AM?成功的标准又是什么?日常工作又该注意哪些事项?六大秘籍，权威剖析，值得一看!
1、清楚自己职责和权利。
权利指的是什么?是酒店给予你的授权。你要清楚的知道你所拥有的权利，特别是签免权、报警等特权。 权利是酒店给你的，不是给别人的，所以不要服务员来找你签你就签 ， 童美女 向大家建议!
2、打好基础，不断学习。
做为AM，要涉及到多个部门的事务，没有扎实的基本功，对陌生的事务处理能力就会大打折扣。因此， 谆谆 告诫大家一定要作好基础工作，不断的自我学习，通过书本、网络、和前辈交流等多种形式充电，让自己更快的入手。
3、细心观察，用心做事。
作为AM，难免要遇到和 钱 有关的问题。如果遗漏掉需要顾客、部门出钱或者上级领导批准的环节，财务追究起来要自己讨腰包就不美了。细心观察还体现在与顾客交流的时候，要明锐的观察顾客的言行举止，从而把握顾客的心态，你才能掌握主动权。
然后就是用心做事，既要考虑要酒店的利益，又要考虑到顾客的心理，同时谨慎小心，避免在工作的过程中受到伤害，特别是女同胞。
4、保持一颗平常心。
时刻保持一颗平常心，遇到难题要有泰山崩于前面色不改的镇定。遇到顾客刻意的刁难要有自信， 不要三两句叫你们经理来你就跑去叫上级了，你可以说：对不起，我就是经理， 老张 咳嗽一声说道。
遇到挫折要有永不言败的精神。 通常我会选择听听轻音乐，去宁静的环境享受安逸来环节情绪。 心情会影响你一整天的工作，所以请维持一颗平常心。
5、处理事情快速果决。
21世纪是一个讲效率的时代，事件处理的越慢，对酒店造成的影响也越大。想让酒店受到的损失最小，就必须快速的将问题处理掉。特别是事件的地点在前厅时，客流量大，时间拖久对酒店影响非常明显。
你的经验、你的判断力决定了处理时间，要果决、不武断或误断。这是一个经验的积累过程，也是一个需要不断学习的过程。三人异口同声表态!
6、定位好自己的人生。
定位自己的人生是一个永恒的话题。一个AM若从事酒店行业已经有5到8年，那么这时候正是30而立的年纪。如果还没有一个好的定位，会很容易影响到工作的态度。有了目标，就要在工作和工作之余更多的接触目标方向的知识、技能。这算是AM的一点 额外福利 吧。
最后， 童美女 还特别提到AM必须拥有的 三颗心 基层管理的责任心，既埋头苦干，又锋芒毕露;中层管理的进取心，既精明强干，又恩威并施以及高层管理的事业心，既韬光养晦，又以柔克刚。
一个小小的论坛聚会，就把AM最核心的内容描述了出来。这既是一次AM的线上茶话会，也是一个交流学习的网络大舞台。据悉，这种 对话 的形式已经得到迈点论坛上至编辑、斑竹，下至普通会员的一致肯定。因此，会持续地进行下去。下一个话题，或许就和你有关。
从酒店的角度来说：有大局观，能维护酒店利益;从客人的角度来说：以客为先，有良好的职业素养;从个人的角度来说：处事不惊，有较强的自我控制力。AM的准则千千万万，但万变不离其中。任何职业都是如此，看完这些内容，你又有什么想要诉说的呢?&
附：
一、酒店AM定位
前厅部岗位设置(主要针对前台)，具体包括：前厅部经理-前厅部副经理-大堂副理-前台主管-前台领班-前台接待员。
local酒店一般设置为：客务部总监-客务部经理-大堂副理部-前台主管-前台领班-前台接待员。
大堂副理的级别一般是5级或C级经理;有些international酒店没有前台领班这个职位。还有一个争论的比较多的问题是，大堂副理部到底应不应该属于前厅部或客务部。
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二、嘉宾介绍
1、嘉宾 童美女 ：资深AM，理论与事实结合，广受坛民爱戴的超级美女。
2、嘉宾 谆谆 ：资深AM，拥有魔鬼身材和超强灵敏度的女人一枚。上班是资深白领，下班是购物达人。
3、嘉宾 老张 ：16岁开始混迹酒店，自认拥有一张俊俏的面孔，更有一颗严肃老沉的内心，尤其对女顾客具有杀伤力，老少通吃。
4、主持人 Nice ：迈点论坛中级服务员，新纳入的会员之一，策划能力一流，细节把握独到，是个难得的 人才 。
