大型站改施工会对旅客出行带来较大影响，如何化被动为主动？对此，绵阳车务段巧借站改 “东风”开展优质服务宣传，既让旅客切身体会到铁路服务质量的提升，又高兴地看到现代化铁路建设让出行更舒适快捷的前景。
绵阳站是四川省重要的客运办理站。为确保运输安全，按照成绵乐客运专线项目施工安排，自11月17日开始至2013年春运开始前，共有11趟旅客列车在绵阳站临时取消办理客运业务。对此，该段把站改施工作为展示铁路形象的有利时机，及时向社会大众宣传铁路优质服务的新举措。
该段加强与地方宣传部门和媒体的沟通，及时把 “今天暂时不方便，为了明天更方便”的声音传递给社会，引导旅客积极看待站改施工和客运专线将给他们出行带来的根本变化，引导旅客合理安排出行和选择其他交通工具。
该段注重挖掘站改施工中的宣传亮点，及时向媒体提供站改动态、客运列车运行等信息；在确保安全的前提下，组织媒体记者有序进入站改现场进行采访，真实客观地报道铁路为打造现代化客运服务产品付出的努力；宣传报道铁路在站改过程中优化运输组织的措施和服务旅客等方面的好人好事，让广大旅客进一步理解铁路服务工作，更加支持铁路建设工作。
