2012年11月27日消息：“那天我非常感动，说实在的，中国国际航空股份有限公司的服务，是真正做到了优质，国航是旅客当之无愧的知心朋友。”11月27日，笔者电话采访王女士时说到。说到这里，肯定有不少读者会在心里打鼓：这到底是怎么一回事呢？
一个“贵重”文件袋
事情的经过还要从10月3日说起……
当天上午08:30分，办理完CA8215武汉至北京航班值机手续的值机员周丹，正准备离开服务柜台，发现值机柜台外沿上有一个文件袋
拿起文件袋，周丹四处张望了一下，并迅速作着判断：文件袋肯定是被主人不小心遗失的，而CA8215航班旅客已经登机完毕，那么，文件袋的主人肯定已经在飞机上了。想到这里，周丹立即把文件袋带回值机室，在向值机主管作了简短汇报后，两人一起对文件袋进行了检查，她们发现，包里有大量现金、后段国际联程登机牌、护照等重要物品。让周丹高兴的是，她发现了一张15:50从北京飞往温哥华的CA991航班的机票。由此，她断定，这张机票的持有者王女士就是文件袋的主人。于是周丹根据机票显示的姓名，又在包里找到了王女士的名片
她拨通了手机，联系到了王女士。后来，据王女士介绍，包里装了共几万元的现金，最重要的是，这次出差是公差，里边有她的护照，以及许多重要客户的名片。可以想象，发现文件袋不见后，王女士的焦急心情
急中生智放下电话线
值机主管立即将此事上报调度配载室，并与登机口工作人员联系，将此文件袋送至登机口。登机口工作人员鲁晓越得到信息后立即与机组沟通，希望能晚关客舱门，但因当时航班已放行，为避免航班延误，机组要求立即关闭客舱门。等周丹将文件袋送至登机口时，客舱门已关闭。鲁晓越想到旅客后续还要转国际航班，便立即跑至机下，向驾驶舱挥舞文件袋。机长很快明白了鲁晓越的意图，于是推开驾驶舱舷窗，放下一根电话线，将文件袋顺利的钩至驾驶舱
当天上午08:45，在CA8215的航班上，旅客王女士从乘务员手中接过失而复得的文件袋，王女士紧紧握着前来送文件袋的湖北分公司乘务员的手，连声道谢。她说：“我对国航的感激之情是难以用语言来表达的。”
“我的感激将变成实际行动！”
面对激动的王女士，乘务员在确认王女士的身份之后，首先请她检查文件袋里的东西有没有遗失。王女士表示，自己作为一名国家公务员。乘坐了不少航空公司的航班，也听说过不少旅客遗失物品的事情。“但那都是招领，由旅客自己回去领。象这样旅客自己遗失物品，而由航空公司想方设法送来的事情，以前闻所未闻，但我现在感受到了。”
“我对国航的感激之情是难以用语言来表述的。”
“我和我的同事以后出行，只要有国航的航班，我们一定会选择。我会把我的感激变为实际行动的。”
对此，乘务员一再说，对湖北分公司来说，这其实就是一次简单的急旅客之所急的延伸服务。但看到给王女士带来这么大的触动，自己内心里也很高兴。她说：旅客感动时，就是我们赢得最大的收获之时
