国航北京航站自助乘机手续办理区
2012年11月30日消息：从11月29日起，中国国际航空股份有限公司北京航站自助值机柜机（简称CUSS）增加了航班大面积延误情况下的自助更改航班功能，该功能的实现，将方便旅客在遇到航班大面积取消或延误情况时利用自助值机柜机进行航班改签，减少了旅客的等候时间，方便了旅客的出行。
目前，使用该功能需要满足以下几个条件：一是在航班大面积延误的情况下，国航北京航站会开放此项功能；二是适用于北京航站始发的国航实际运营的国内航线航班，而原航班及更改的后续航班也只能为国航实际运营航班（北京至拉萨航线除外）；三是旅客的电子客票状态应为OPEN FOR USE（客票未使用）；四是旅客客票定座状态不能为OPEN，但是因航班取消造成的OPEN状态的客票除外。（OPEN票是指机票返程的航班、座位等级、乘机日期、起飞时间均未订妥的不定期客票。）另外，轮椅、担架、额外占座、婴儿、无人陪伴儿童、聋哑以及预定了机上特殊餐食的旅客还需要到人工售票柜台办理客票更改手续。
以往在航班大面积取消或延误情况发生时，大量旅客等候在候机楼进行客票改签，往往需要在规定的售票签转柜台等候较长的时间。而随着CUSS机增添了自助改签功能，将减少旅客排队等候的时间，提高改签效率，提升航班延误后的服务质量。为推出此项服务，国航地面服务部与中航信、首都机场、SITA等诸多单位沟通协商，并在一年多的时间里，经过多次可行性研讨、反复测试、修改，终于推出了此项服务。目前，国航北京航站自助值机柜机新增更改航班功能在中国民航业内尚属首家。
（作者单位：中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室）
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