顾客张女士告诉记者，当时她正在吃着火锅，突然看见一个黑乎乎的东西在餐桌下乱动，定睛一看，原来是只老鼠！她大声喊了起来。受了惊吓的老鼠开始在屋内乱窜，顾客们顿时乱作一团，有几名女士被吓得站在了餐厅内的椅子上，还有一个小姑娘哭了起来。
折腾了十几分钟后，顾客刘先生终于一脚将老鼠踩在脚下。这只被踩得血淋淋的老鼠满地挣扎，不一会儿便死了。不少顾客表示，他们对此“血腥场面”恶心不已。
顾客薛先生告诉记者，老鼠被踩死后，店内一名工作人员迅速将现场打扫干净了。当顾客要求店方负责人出面对此事表态时，店内工作人员对此却矢口否认：“哪里来的老鼠，我们没见！”顾客纷纷表示不满，有人当即拨打工商、卫生等部门的投诉热线。
下午1点50分，记者来到事发现场。卫生执法人员已来到该店检查，发现该店后厨卫生不符合相关规定，执法人员责令店方马上按要求清理卫生。
随后，该店负责人终于出面。他对“老鼠闹餐馆”一事的发生感到非常意外，并就此向顾客道歉。经协商，店方对当时在店内就餐的7桌客人全部免单，再另外赔偿每桌顾客现金80元。
