原来， 10月15日9:10，由银川客运段上海车队六组担当的K360次列车担当返乘任务。上海站始发，几个人架着一副担架向九号车厢走来，列车长龚晓雯、宋志国立即上前了解情况。原来担架上抬的是一位腰椎受伤的患者，刚从上海做完手术准备乘坐K360次列车回银川。列车长龚晓雯立即找来安全员张豪胜以及班组“红十字救护员”协助患者家人抬病人上车，副车长宋志国亲自在前面将担架托起，慢慢抬到五号包房十九号下铺，软卧列车员杜铁梅、刘文静拎起病人的皮箱及大包帮助一家人安放好。
由于旅客病人病情严重，不能动弹，列车长指派软卧列车员重点看护，一路上，两名列车长无论谁当班都会首先来到病人身边，嘘寒问暖，了解病人困难，当得知病人手术后畏寒时，龚晓雯车长把自己随身携带准备值夜班用的暖水袋拿来交给病人家属，让路上给病人取暖用。餐车工作人员还特意烹制了便于消化的“汤面”送到包房。在三十多个小时的旅行中，列车工作人员当起了一家人的“列车保姆”：打水、送饭，夜间协助患者家人给患者翻身解决个人问题，丝毫没有闲累闲脏，用自己的爱心和真诚减轻了患者的痛苦、方便了患者的家人。
一名亲眼目睹这些场景的旅客下车前对列车长说：“你们的工作虽然普通但很伟大，在你们身上我看到了人间真情！”
