“巧燕”网络化服务，是以全国五一奖章获得者欧阳巧燕的名字命名，旨在向老、幼、病、残、孕及有特殊困难的旅客，提供咨询、购票、引导、候车、检票、进站、乘降等全过程的接力服务，实现“提供旅客需要的服务、帮助需要帮助的旅客”的目标。
为了做好重点旅客服务工作，乌鲁木齐火车站提出了“诚心服务不虚伪，沟通零距离”的服务理念，要求客运服务人员做到嘴勤、腿勤、眼灵，通过细致入微的热情服务，服务过程中要有问必答、答必正确，通过与旅客换位思考，把旅客的困难帮助到底。
近年来，乌鲁木齐火车站相继增设了预约接站、失物招领、向导寻医、代找亲人、维语翻译等八项服务，“巧燕”网络化服务品牌已经成了新疆铁路的一张客运服务名片，重阳节里，新疆铁路将让老年旅客感受到更多的温暖。
