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“金睡衣工程” 将成酒店服务质量软监督

来源: 火车吧 时间:2012-11-29 16:41:41
    张明厚还表示,中国饭店协会已经吸纳去哪儿网作为标准起草唯一企业单位,参与《饭店业服务质量综合评价体系》的制定。同时,未来在标准实施过程中,去哪儿网将成为“酒店试睡员(暗访员)”在线培训考试的唯一网络合作伙伴。

    因此,通过招聘专业的“酒店试睡员”、打造国内最大的中文酒店点评系统,为广大出行人士提供入住指南,变成为了去哪儿网的一大目标。这项极富创意与公益的“酒店试睡员”工作,属于去哪儿网 “金睡衣”工程的系列之一。希望借助用户酒店点评,帮助消费者做出更为聪明的选择。 (广州酒店)

    实际上,“酒店试睡员”在国内并不是一个新鲜的概念,在去哪儿网招聘该职位之前,国内酒店业内部便开展过类似的活动。

    不可否认,这样的监督无疑是柄双刃剑。对于服务差的酒店而言,当“负面”信息公布之后,必然会让潜在顾客“敬”而远之;而对于服务水平高的酒店而言,也一定会成为不用花钱的“超级”广告,吸引追逐者无数。

    与桔子酒店一样持肯定态度的酒店不在少数,北京龙福宫连锁酒店董事长钱湘臣表示:“试睡员发现了我们的不足,那么我们可以进行改正,这是好事;对于立足于长期发展,打造品牌竞争力的酒店而言,在发现与改正的过程中锻造自身的服务价值,对长期发展显然是有好处的。”

    据了解,目前这种点评已经受到了越来越顾客的认可,正逐渐成为广大外出人士选择酒店的新途径。

    随着网络应用的发展,网民在检索商家信息时先看网友点评的内容已经成为了一种习惯,这些信息在很大程度上影响着用户的最终消费决策。相比较而言,去哪儿网酒店试睡员,其点评的深入细致程度,是非常值得其他行业所借鉴的。

    随着酒店业和网民对互联网的在线营销与在线预订认识的不断加深,去哪儿网也高调推出了金睡衣工程计划。通过该计划,将会为酒店业带来全新的互联网变革。去哪儿网酒店频道,将从国家政策、行业标准、经济价值、全民参与、奖励机制等多角度,分别对金睡衣工程计划进行解读和实施。

    戴政表示,接下来,去哪儿网将通过一系列新功能、新活动的推出,为广大消费者提供多途径、全方位的参与方式,让“金睡衣工程”真正成为连接酒店行业和消费者的桥梁。


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