1、 移动互联网
这里有一个凯悦酒店集团使用 iPad 提升宾客服务水准案例。从凯悦酒店集团的芝加哥总部到遍布世界各地的独立店面，iPad 正在改变着这个酒店帝国的经营方式。诸如快速启动电源、快速互联网接入和宽大易用屏幕键盘等特征让 iPad 在各种会议上扮演重要的角色。很多凯悦管理人员出差时都携带 iPad 取代便携式电脑。“你可以在会议中进行记录，自动创建 PDF 并以电子邮件方式发送。”凯悦酒店集团营销与品牌战略全球主管 John Wallis 表示，“iPad 如今已经成为我们办公室里不可或缺的业务环节。”“我不必再随身携带日记本，”凯悦酒店集团首席财务官 Harmit Singh 说，“我也不必再携带计算器。我曾订阅过《华尔街日报》和《金融时报》，现在它们都被 iPad 取代了。”
2、 网络社交产品（微博、SNS、BBS）
就以微博来说吧，微博作为现代社会化媒体的一个新生儿，它的兴起也让酒店看到了其在营销方面的价值。甚至有业内人士建议各餐饮商家特别开设出一个新部门——微博事业部，许多大型酒店餐饮连锁品牌也意识到微博的强大功效，纷纷把公关焦点转移到微博平台，同时策划出系列微博活动。一些酒店餐饮企业在微博里大肆发布打折、订座评论送券和新品直播等信息，甚至已经有人专门开发了一套餐饮微博软件。
很多酒店内部也有社区网络，早前7天连锁酒店推出的社区网络“快乐七天”就是酒店会员的网络社区。通过虚拟社区和酒店会员的互动，以增强会员黏性。通过这种方式，不仅可以减少酒店的宣传与推广成本，同时能够增强会员对酒店的品牌信任和凝聚力，有助于提高会员对酒店的认可度。酒店内部的社交网络可以提供旅行帮助工具，如天气、地图、城市生活互助资讯，以及租车、机票、保险等在线服务，能提高提升了会员正向顾客体验度。
