9月25日，以大连市标志性地名命名的大连航空有限责任公司(简称“大连航空”)首个精品服务示范乘务组“星海乘务组”正式成立，陈瑞文将一面印有“星海乘务组”的旗帜授予了全体组员。
“星海乘务组”的成立，是为塑造具有大连航空特点的服务文化和品牌文化而推出的重要举措。通过充分发挥精品乘务组的示范带动作用，全面加强大连航空品牌建设，提升整体空中服务水平。
“星海乘务组”的组名有着深刻寓意。首先，大连是座美丽的海滨城市，而“星海”是美丽的海滨风光的典型代表。作为一家将自身发展深深植根于大连的目前东北唯一一家本土航空企业，大连航空将首个精品服务示范乘务组命名为“星海”就意味着要将“星海乘务组”打造成为大连航空空中服务品牌的旗舰。其次，大连航空立志要让旅客在星、海之间的广袤蓝天中，为旅客提供个性化的精品服务，营造浪漫、温馨的空中旅程。第三，大连航空有意将“星海乘务组”作为培养客舱服务明星的海洋，借示范乘务组的品牌效应，力求打造出一支业务素质高、服务意识强、形象气质佳的充满活力的空中乘务员队伍。
“星海乘务组”现由18名素质高、形象好、服务精的乘务员组成。这些组员都是大连航空经过工作表现、绩效测评、业务考试等多道关口的严格考核而筛选出来的。大连航空将依托精品乘务组这一载体不断规范服务流程、推动服务创新、提升服务品质，使客舱服务成为大连航空一张靓丽的名片。
组建“星海乘务组”仅是大连航空服务创新工程的一项举措。大连航空去年年底开航以来，保持了安全平稳的运行态势，取得了较好的经营业绩，服务品质持续提升，得到了社会的广泛认同。在此基础上，大连航空全面启动了“推动服务创新、打造精品服务样板”专项工作，对标一流航空公司，对照行业优质服务标准，以五星级服务为目标，优化整合服务链条，实现全流程优质服务。
