2012年11月15日，美国当地时间11月9日，在洛杉矶索菲特大酒店举行的国际知名商旅杂志《Premier Traveler》“2012年度最佳”(“Best of 2012”)颁奖晚宴上，海南航空股份有限公司获评“中国最佳航空公司”。海南航空北美区总经理Joel Chusid代表公司出席颁奖礼并接受奖杯。
“尽管我们2008年才进入北美市场，但是我们一直坚持为给旅客提供高质量的服务而不懈努力。如今看到我们的努力获得了旅客的认可，我们感到非常欣慰。” Joel Chusid在接受奖杯时说道。
海南航空近年来一直倡导SMILE服务精神，即安全正点(Safety & Punctuality)，东方优雅(Manners & Elegance)，创新激情(Innovation & Passion)，团队协作(Leadership & Teamwork)，平等仁爱(Equality & Love)。秉承着这样的服务精神，海南航空始终坚持以高标准要求自己，致力于向旅客提供全方位高质量的服务。
“我认为这就是旅客在第一次搭乘我们的航班时会感到惊喜，下一次还会继续选择搭乘我们的航班并和我们成为朋友的原因。”Chusid补充道。
据悉，《Premier Traveler》杂志定位于高端商务常旅客，一贯坚持反映读者最真实的声音。此次“2012年度最佳”奖项的评选过程历时数月，《Premier Traveler》共向超过1万名读者发放了调查问卷，从服务、空乘人员、常旅客项目等多方面对航空公司进行综合评比。除此之外，奖项还涉及酒店、机场等相关领域。在本次的年度最佳航空公司评选中，海南航空以其优质的服务和良好的口碑获得“中国最佳航空公司”殊荣。
海南航空成立于1993年，倡导“以客为尊”的服务理念，传承东方待客之道，致力于为旅客提供全方位无缝隙的国际化航空服务。海航拥有波音737、767系列和空客330、340系列客机，航线网络遍布中国，覆盖亚洲，辐射欧洲、美洲及非洲，开通了国内外航线近500条，通航城市近90个。
