2012年的中秋国庆黄金周期间，铁路部门有针对性地开展客运营销，加强客运组织和服务，合理调配运力，方便了广大旅客的出行，得到了广大旅客的一致好评。
双节过后，各种吐槽真是铺天盖地。高速堵了，华山比武了。在节日的时候去自己向往的地方旅游，是对梦境的最大的破坏。原因大家都知道，在这期间人挤人，人看人。失去了太多的自然之美，也失去此行的意义，传来的更多的是抱怨的声音。从暑运到双节，铁路部门也一直走在舆论的最前沿，不过与之相反，传出更多的是对祖国铁路的事业的讴歌和赞美。
从用微笑服务旅客的吴丹，到迎着匕首冲上去的铁警冯浩。铁路一路走过来，伴随着太多的感动和坚强。这其中的艰辛和困苦，更是常人所不能坚持的。双节过后，出行的旅客减少，交通部门的压力也随之减少，这时候大家本可以放松休闲一下，不过铁路部门恰恰相反，在铁道部召开的全路运输会议上，安全依旧是目前铁路部门的工作重点。要求各局认真把握运输和安全重点工作，加强施工和现场作业，强化客货运输经营管理，保持运输安全平稳有序进行。通过铁道部的此次会议，很容易就能感觉到铁路部门对安全生产的重视，给每一位旅客一路上都吃了定心丸。
从电话订票系统的完善，到网络售票系统的开通，无不处处以旅客和货主的利益为重。通过几次铁路事故后，铁路部门认识到自身在发展和管理上存在着很大问题，于是通过改变以往的管理方式，也在实际行动上增强了服务意识，改变了服务态度。从细节出发，以顾客为中心，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，这早已成为每一个铁路人心中坚守的职业守则。广大旅客和货主从以往的质疑到现在的肯定，更是说明了对铁路部门的肯定。笔者认为铁路部门在今后的发展中一定会走出更好的风采。
