近日，北京铁路客户服务中心承办推出了第三次“铁路旅客服务质量问卷调查”，活动提出对有效问卷的问卷编号进行抽奖，并设一、二、三等奖，给予相应积分奖励，而100积分就相当于1元人民币，可在铁路客户服务中心网站兑换除国际列车和进港列车外的旅客列车车票。
一直以来，铁路是国内旅客运输的重要工具，而随着机票价格的下降，节假日高速公路免费通行等环境的影响，市场竞争的压力也日渐增大。为了在市场竞争中立于不败之地，昔日的铁老大能放低身价，一改从前的“唯我独大”思想，转变为“旅客至上”、“让人民满意”思想观念，通过提供更优质的服务来留住客户，显然是明智之举。
铁路先后推出了网络购票、电话订票、银联卡购票等等便民举措，极大地方便旅客购票，乘车。最近又小范围试水“会员服务”，市民可以通过参加铁路旅客服务质量调查活动，有机会成为会员，获得一定的活动积分奖励，积分可兑换火车票，每100积分可抵1元。
另据了解，铁道部还将计划试点开展常旅客服务计划，通过积分累计和兑换，提供免费车票、贵宾候车、行李搬运、酒店住宿等增值服务。
虽然，这只是铁路试水会员制尝试性地迈出的一小步，从惠民利民方面来说，铁路可以说是迈出了可喜的一大步。
刚开始试行，就有不少网友和专业人士开始挑其中的“服务瑕疵”。 像有了积分是否一定能换到票?用积分订票有没有优先权?”在车票紧张的“十一”长假以及春运等期间，“积分换票”能实现吗?会员的权利如何体现?等等，还有不少网友担心，这些新产品又将走上12306网上购票平台的老路，成为好看难用的“鸡肋” 。
铁路在万众瞩目下迈出这一步不容易，千万不能因噎废食。我们在肯定铁路试水会员制进步的同时，对铁路多一份理解和支持。相信铁路会把惠民利民服务做的更好、更细，不辜负民众对铁路的信任和期待。
