10月8日，D92次开车前10分钟，5号车厢上来一位特殊的旅客。看起来仅两个月大的他被父亲抱在怀中，本应粉嘟嘟的小嘴却异常苍白，鼻子里插着一个氧气包。看着这一幕，乘务员立即迎上去，接过孩子父亲手中的行李，将他们引导至座位旁。
服务是铁路的本质属性，作为运输企业，铁路如何找到自己的服务定位，如何在激烈的运输运输竞争中赢得旅客的满意度，当然不是简单的位移保障而已，只有一切从旅客角度出发，想旅客之所想，急旅客之所急，将旅客需求作为服务的最高标准，才是赢得旅客满意的落脚点。
随着铁路的不断发展，铁路客运服务人员的工作已不仅只为简单的旅客迎来送往，卫生保洁，更应该体现到“眼、手、心”一致，即眼里看到旅客、心里想着旅客、手里帮着旅客。D92次列车乘务人员在为旅客服务中，及时深入旅客中间，了解车内乘客所需所求，热心救助三心脏病患儿，赢得旅客“铁路，好样的”的评价，值得敬佩。
“铁路，好样的”简单数字是旅客对D92次列车乘务人员服务质量的充分肯定，同时也是一份沉甸甸的责任。据了解，当日，只有三个月大患有先天性心脏病婴儿晨晨，在家长的怀抱下乘坐D92次到去复旦大学儿童医院接受治疗，途中由于家长只带了2个氧气包，供氧时间不能支撑到上海，家长十分着急，情急之下晨晨的父亲找到列车工作人员请求帮助; 而不巧，列车上15号车厢也有两名婴儿患有心脏病急需氧气包，列车长王莉将情况立即向南昌铁路局客调汇报，并请求列车在前方鹰潭站停车为患病婴儿补充氧气包，得到鹰潭站的大力协助配合，鹰潭站及时送上氧气包，化解了三名婴儿的生命危急，令婴儿家属及在场的乘客感动不已，周围不少旅客也纷纷拿起手机，拍下了这递接生命的感人场景。
生命是脆弱的，而关爱却无处不在。D92次列车乘务人员心里装着旅客冷暖，积极为旅客排忧解难、主动上前服务，不但赢得了旅客尊敬，更是铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的深刻诠释，我想小生命也会在这场爱心接递中平安绽放。
