美国航空公司，因为座椅松动问题停飞的波音757客机，在经过检修处理之后，10月6日开始复飞，因为座椅松动问题而一度导致的信任问题也在此刻得到缓解……
美国航空公司(American Airlines，简称“AA”)预计其所有波音757均可于10月6日复飞。之前为了采取额外措施防范座椅松动，该公司周四和周五取消了近100架次航班进行维修工作。
AA于10月3日表示，已经完成了102架757中48架飞机的检查工作，这种机型使用一种特别的夹具将经济舱座位固定于地板上。此后，该公司于10月4日晚些时候表示还需要在这48架飞机上开展更多工作。
AA在一份声明中表示，“在我们的工程团队做进一步分析之后，公司采取了其他预防措施以便增强锁紧机构的功能，确保座椅固定于飞机地板上。”“美国航空曾指示技师尤其要注意将座椅固定于飞机地板上的座位锁紧栓装置。技师们已开始采取必要步骤以确保座椅不会移出其轨道……我们还将继续同联邦航空局进行紧密合作以解决这一问题。
在10月5日晚些时候公布的一份最新消息中，AA发言人AndreaHuguely表示，“我们已经确定问题所在，我们的维修团队将对一个经联邦航空局批准的锁紧机构进行紧固，以确保所有座椅均不会移位。直至今天中午[美国中部时间]，受到影响的48架飞机中有42架飞机的维修工作已完成，公司将不再受到这一程序的影响。”
新近一轮的航班取消和延误现象对AA来说又是一次打击。最近几周，在根据第十一章破产重组继续运营的同时，该航空公司遭遇到严重的公关危机。
问题总会出现，这是不可避免的，而在事情出现后第一时间处理，抱着一颗真诚的心去安抚旅客材质最关键的症结所在，只有认真的去保证每一位乘客的权益，才能得到旅客的谅解和支持，这一点值得各大航企学习……
