订好的酒店被取消 车内度过了一夜
每年酒店投诉不少，今年也是一样。本来在网上预订了商务大床房，谁料入住房间后不是这个有问题就是那个有问题;还有先是订好了房间， 但是后来被取消了。这样的情况经常发生。
小编9 日从在线旅游市场获悉，今年黄金周期间，针对在线旅游行业的投诉有明显增加。
一位去杭州旅游的南京市民刘先生投诉称， 他上周通过网络预订了一间四星级酒店的房间， 约定进入酒店的时间是下午6 点前，因为路上遇到堵车，他进入酒店的时间大概迟到了两分钟， 在办理入住的时候，其被告知，他预订的房间已经被酒店在两分钟前提供给其他客人了。刘先生表示不能理解，为什么在取消之前不通过电话向他核实一下?对此，酒店方表示，这与他们无关，刘先生可以找网络预订方投诉处理。就这样，刘先生被酒店和预订平台相互推诿， 最后无奈之下竟然窝在自己的汽车内度过一夜。
统计显示， 该类投诉同比去年上涨了三成， 其中主要集中在客房预订标准与实际提供房间不符， 酒店网络订单信息丢失让客人无法入住等。
如果你在入住酒店时有遇到问题，可以向当地的旅游投诉部门或者110 联系。
