美国纽瓦克机场推出虚拟客服
现代出行很多人都会选择飞机，导致机票查询的需求大量增加，同时因为飞机出行涉及的问题很多，许多旅客可能不知道或没有咨询到，从而造成误机等事情发生，而在此时机场工作人员的引导作用就很大了，不过新的问题是工作人员不可能一直保持精神饱满的工作，于是针对这一点美国纽瓦克自由国际机场推出了虚拟客服人员，用于解决旅客咨询的问题，不过虚拟客服上岗后的反响却似乎并不是很好……
美国纽瓦克自由国际机场，27日推出5名虚拟客服人员，能回答旅客转乘以及到哪里领行李等基本问题，只不过这种以人形电子萤幕显示的虚拟客服，一双大眼睛会盯着旅客骨碌碌的转，不少旅客觉得好诡异。
机场虚拟客服员丽比（Libby）：“哈罗！欢迎光临纽瓦克自由国际机场（Newark Liberty International Airport）。”
跟你我差不多高的丽比是美国机场新的客服员，笑容甜美的她有点怪怪的，仔细看她很扁，而且不论正面、背面都有一张脸，原来她是立体投影的人形电子萤幕。
虚拟客服员宣传影片：“我从不休息，不会要加班费，不会请病假，更不必对我进行身家调查。”
就像宣传影片中的同伴，在机场服务的丽比谦逊又有礼，一双大眼睛会盯着来往的游客转啊转，只要方圆10公尺内有人经过，她都会微笑打招呼，还提供转乘的交通资讯，很逼真但也让人觉得很诡异，机场旅客表示，“很好，令人惊艳”，“有点怪，我觉得有点可怕，她的眼睛会盯着你。”
纽约和纽泽西州港务局花了大约541万元台币，打造这些机场虚拟客服，目前只能说英文，日后讲外语嘛也通，将在其他机场扩大服务；事实上，欧洲机场也有类似的虚拟警卫，下次看到虚拟客服可别太惊讶。
虽然现在看来这些虚拟客服有些问题，但是他们的服务却真的体贴周到，而且就像宣传片说的，她们不用休息，不会要加班费……，他们可以永远用最饱满的精神为乘客服务，同时随着技术的发展，她们会更加逼真和亲切，到时候一定会成为机场出行最好的帮手……
