多付50元办理入住 酒店将团购房让出
长假出游本来就是一件令人高兴的事情，然而预订的酒店出了问题，便度过了一个不开心的假期。
近日，高女士向杭网议事厅反映，她通过千品网团购了一间杭州果派酒店东新分店的房间，预定国庆期间入住，最后发现只有30号一天入住成功了。“网上团购来的酒店，不仅预订的房间没了，退款没了，还被消费了50元。”
国庆节前半个月，高女士和她的朋友在千品网上团购了果派酒店东新分店的一间客房， “看着很便宜，原价每天188元一间，团购价只需98元。而且国庆期间都可以用。”通过团购，高女士预订的入住时间为9月30日及10月3、4、5号，总共支付了392元。
为了保险起见，9月20日，高女士还特地打电话到果派酒店进行了确认：“当时前台很确定的跟我说，单子已经下了，到时候来店里住就可以。”高女士心想，这下可以高枕无忧了。
9月30日下午5点，高女士如约来到了果派酒店的东新分店，打算办理入住手续。但前台店员告知其必须要另再支付50元，才可办理入住。高女士不明白了，网站上明明写着10月1日至5日期间到店需另支付50元，怎么9月30日也需要呢?前台表示，由于属于黄金周期间，50元是规定的。“当时她说，如果不支付就没有办法入住，已经是晚上了，要再找酒店太不容易了。”无奈之下，高女士只有再支付了50元，才入住成功。
10月3日下午，当高女士再次致电果派酒店进行住宿确定时，酒店前台却表示他们预定的房间已经给别人了，住宿问题必须她们自行解决。
随后，小编与果派酒店东新分店进行了联系。对外总负责人彭贵建表示，对于高女士没有消费的金额，可以进行退款。但是对于其被消费的50元钱，彭先生则告诉小编：“我们制定的是9月30日-10月5日都必须要支付50元的。可能是网站搞错了，这个没有办法赔偿。”
既然与网站有关，于是小编又致电千品网客服热线。工号8035的客服人员表示，高女士未消费的费用可以进行退款，“10月6日已经上报给财务了，正在进行退款的申请，大概2-15个工作日内就可以给高女士退款了。”
对于高女士提出的被消费金额，客服则表示，网站的一切说明都是由店家提供的，应该不会出错。“50元钱需要自行向商家提出要求，网站没有办法进行赔偿。”
小编再次致电果派酒店。对于这50元钱，彭先生又给出了另一个答案：“由于单子不是我接手的，这个必须要问过当时的前台才行。”但当小编询问前台电话时，彭先生表示前台已下班，要晚上九点才上班。而当小编要求能给出前台联系方式时，彭先生又以白天前台要休息，没有私人电话为由拒绝了。
对于这样的解释，高女士表示无法接受。她要求果派酒店必须全额支付其所有的经济损失。
也因此，高女士与果派酒店产生了纠纷，对于接下去会发展成什么样，我们将会继续关注。
