酒店员工跨部门的沟通障碍解决方法
1、营造良好的沟通氛围
在与其它部门进行沟通时，我们可以做一些小的举动来营造一个相对轻松良好的沟通氛围。例如对于处理比较难的问题，可以在正式谈话前闲聊一句，但这句话要恰到好处，最好能博得人家一笑、来制造轻松的氛围。在闲谈时可以多一些赞美，来拉近彼此间的距离，还可以学会给我们的同级人员倒茶、倒水等。
2、注重倾听
苏格拉底说过：自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。沟通不只是说，更主要的还是要倾听，然而我们不少人在倾听的过程中存在的问题却不少，例如，背对着说话的人，这是忽略的听，还有的是假装在听，对方在说话的时候，听的那个人心里却在想着其他事情。倾听的关键在于两人都要用心，只有用心才能更进一步达到双方沟通、交流互动。
3、换位思考
当与其它部门沟通而产生冲突时，不少人总会第一时间认为这肯定是其它部门的错，甚至推卸责任，这个时候我们就要尝试一下换位思考，站在别人的角度来看待相互沟通的问题，而不是经常在沟通过程中说，我认为、我觉得，或者以本部门的利益为至高点，而忽视对方。同时在表达不同意见时，对于不认可的，我们也不能完全否定掉对方的观点，而是保留对方的立场，点头微笑回应。
4、知己知彼
如何能够使跨部门的沟通更加顺畅，那么多了解其它部门的业务运作情况，多学习其它部门的业务知识，了解酒店其它部门，做到知己知彼无疑是一个非常奏效的方法。这有助于我们能够站在整体利益的立场去考虑问题，而不仅仅是个人或者是自己所处的部门。
以上提到的是作为酒店员工个人可以尝试的几个要点，那么作为酒店，能够做什么呢?酒店应积极创造一些条件去提倡和鼓励员工跨部门沟通，例如实施员工轮岗就可以说是非常有效的方式，岗位轮换，可以使员工了解不同部门的运作情况，更好地接收部门间传递的信息，有助于员工理解其他部门的工作难处，更好地协助他们的工作和完成自己部门的工作。
