29日上午8时30分左右，一广东游客在红椰大酒店大堂对该酒店服务员拳脚相加，致使该服务员梁某头部和腹部受伤。游客打人后，趁酒店负责人带服务员看病之际扬长而去。
据服务员梁某介绍，打人的女客人大约30来岁，前晚7时多一行6人入住该酒店，女客人住602号房间，并交代梁某次日上午6时20分叫醒她，她当时就在电脑上成功记录。29日上午6时20分，准时打电话通知该房客人，一个女的接电话后说了句“知道了”就挂断电话，再次拨打该房间电话时电话一直是忙音，后来酒店的服务员也两次上楼拍门叫客人，但是她一直没有回应。最后该客人由同行的客人叫醒，于上午7点多退房离开酒店。
意外的是，29日上午8点多，该女客人和两个男客人再次回到酒店，要求前台叫下服务员梁某和酒店负责人。刚下晚班的梁某听说楼下有人找她，连忙下楼。刚一出电梯，广东女客人就一阵拳打脚踢，一边骂人一边打她，“我看你耽误了我的时间，打你都不够”。旁边两个同行的男客人也是气势凶凶地说着什么，但是并没有动手。
杨经理告诉记者，客人说服务员没有按时叫醒她，是服务员工作失职，耽误了他们的行程。而从她调出的酒店录像来看，服务员并没有出现工作失职的地方，全部都是按照酒店的管理条例叫了客人几次，客人没有醒并不是他们的责任。杨经理称，服务员被打后她就带服务员看病去了，没有当场报警，打人者却趁机离开了酒店。
