11月26日，兰州站第三候车室里， “祝你们一路走好”等横幅挂满整个大厅，5名铁路职工忙着给候车的退伍老兵端茶倒水，一位身着白大褂的女军医穿梭在老兵之间巡诊送药……
兰州铁路局与驻局军代处采取有力措施，注重人文关怀，做到服务 “零距离”。新老兵运输工作开始前，他们主动与驻地部队联系，周密制订运输方案，科学调配运力，提高新老兵运输的精确度。
11月25日晚，217名退伍老兵在兰州站中转，因换乘人数多、中转时间短，军路双方及时为老兵购买车票、办理相关手续，确保了老兵按时返乡。
兰州局在售票窗口、候车厅、进站口等处设立“党员服务岗”，开展“一张笑脸相迎、一张椅子让座、一杯姜汤御寒、一颗热心办事、一张车票解难”服务。
陕西籍退伍老兵高建军激动地说：“我和7名战友的生日马上就要到了，铁路和领导为我们想得特别周到，让我们7名老兵过了人生中最有意义的一个生日，令我终身难忘。”
