南京南站的标示不清楚，绕得人晕头转向;自己在车站没买到车票，无奈去旅行社报名参团却有票……昨天，走入南京2012公共服务行业评议直播的是南京火车站，很多“麻辣”问题抛向“铁老大”。此次评议，南京火车站的最终成绩为74.8分。采访中，小编发现，南京火车站此前已经预料到，现场问题会比较多，甚至听到有人表示“分数不会高”。“这是我们第一次参加这样的评议，不管分数高低，积极参与进来就是为了促进自己提高，把服务做好。”南京火车站有关负责人表示，会诚心接受每一个建议，改进每一个问题。
A站长述职
行风监督组明察暗访32次
发现三大问题
昨天上午10：00，评议正式开始，一段5分钟的视频向与会人员介绍了今年南京火车站的重点工作，站长杨光上台述职发言。随后，行风监督组组长李宗民公布了南京火车站本年度政风行风建设工作情况做监督检查报告。
从今年6月开始，火车站行风监督组深入到铁路南京站多个服务窗口进行监督检查，共开展明查暗访32次，发现问题109个，提出整改建议94条，整改落实107条。报告中，李宗民提出，经过整改，铁路南京站在服务信息和收费标准公示等方面行风建设水平有改善和提高。但许多问题存在反复发生、不能彻底整改到位的现象。
第一，站容站貌不够整洁干净。如，地面烟头、污渍不能及时清理，一些流动人员长时间横卧人行通道，影响市容;
第二、售票服务不够便捷高效。如，电子售票系统运行不稳定，网上订票后现场无法刷身份证取票的现象时有发生，节假日和高峰时段，售票大厅不能及时增加窗口或疏导人员，造成购票队伍拥挤等;
第三、内部管理不够严格规范。如，旅客进出站时，部分工作人员未仔细查验车票。在岗期间，部分工作人员未佩戴胸卡，且存在闲聊、玩手机、串岗等现象。最后，监督组建议，进一步强化与地方有关部门协同合作，杜绝“脏乱差”现象。节假日期间适时增加售票窗口，安排人员帮助旅客使用自助售票机。
