因为济南火车站最近进行设施改造，给旅客的出行带来了一定的麻烦，济南火车站的工作人员为解决这一难题，更好的服务广大旅客，实现 “确保安全、平稳有序、便民利民”的目标，全面提供优质服务。济南火车站特在“爱心服务台”开通了“济南站旅客服务热线”,热线号码为：18765312900。
24小时旅客服务热线按照“接到诉求电话、协调解决处理、向旅客答复，跟踪回访旅客满意度，完善有关台账记录”的工作流程进行作业，保证旅客诉求得到及时满足。是济南火车站“爱心服务台”延伸服务触角、丰富服务渠道的重要举措之一。在满足旅客候车、乘降咨询、帮助的同时，旅客可通过服务热线咨询列车到开信息、购票、乘车须知，获取车站工作人员的帮助，还可以对火车站工作提出建议、意见。
这一重要的举措不仅为旅客提供重点旅客帮扶、突发应急服务、客运营销宣传等服务，给过往的旅客带来了方便，也让济南火车站得到了许多宝贵的意见和建议，让济南火车站更好的服务旅客，服务大家。
