2月16日，是为期40天春运的最后一天。当天早晨，在合肥骆岗国际机场，中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)安徽分公司执行合肥至成都、北京、昆明、厦门、广州、浦东、重庆的七个航班先后安全有序地出发;同时，分公司驻浦东和广州等外站的航班也先后正常启航。至此，分公司圆满完成了今年春运的航班生产保障任务。春运期间，分公司在合肥地区共计执行航班运输1357班次，与去年同比增长22%;运送旅客153909人次，与去年同比增长19%;运输行李1171817公年，与去年同比增长22%;运输货邮497吨，与去年同比增长13%;运送要客99批、运送轮椅旅客及无大人陪伴儿童143人次。
为积极做好春运服务保障工作，分公司高度重视，提前准备，明确职责，细化到岗，以开展主题为“迎春运、保安全”的劳动竞赛为抓手，从机关单位到各生产单位，每一个岗位与生产服务保障环节均按照规范程序做细做实，确保了春运期间的航班生产安全有序、服务保障温馨细致、安全管理监督有效到位。
严格制订措施 部署落实得力
飞行安全方面：飞行部以开展安全整顿为契机，结合本单位和兄弟单位发生不安全事件为例，通过“安全怎样管理、训练如何跟进、运行怎样规范、队伍如何稳定”这四问来深度思考安全教育、作风纪律、规章意识、技术能力等方面存在的问题，认真总结，细化措施，落实整改;根据春运期间的加班、包机、航班密度大、夜航飞行多的实际情况，加强安全生产的组织领导，合理安排航班计划、搭配机组力量，开展技术研讨，并通过派遣室小黑板和网络短信等方式，将飞行中遇到的问题和需要提醒机组的事宜告知大家，做到资源共享;结合春运期间天气复杂等运行特点，细化各项安全措施，强调机组人员要认真加强航前预先准备、制定特殊情况处置预案，机组间一定要做到密切配合、相互提醒，确保安全;进一步加强对飞机的检查和监控，严格落实“加机组管理规定和对危险品运输检查”制度。
图2：值机服务。 摄影：徐宁
适航放行方面：运控部根据冬季天气特点，严格冰雪霜天气下的放行标准，做好区域性雪灾等恶劣天气下的航班调配工作，同时制定落实大面积航班延误条件下的应急调配预案和航班延误信息发布制度，加强对长沙、温州、深圳、武汉机场RNAV运行的培训和验证工作，为安全运行打下坚实的基础;维修部认真落实机务放行九字方针，按照机务系统“两抓、两防、两保”的工作要求，坚持召开生产例会，掌握飞机运行状况，及时制定预案并控制飞机运行状况，加班加点完成对飞机的定期维护，加强对飞机疑难故障的排故和跟踪，加大航前航后检查力度，做好航前除冰雪工作，确保维修品质和生产适航运力。
空地服务方面：空中环节――客舱部乘务员加强与机组的沟通与协作，直接准备阶段及时掌握航路的天气情况、合理安排空中服务，并做好颠簸的处置工作;做好出口确认和严密监控工作，禁止出口和过道堆放行李;增加乘务员巡视客舱的密度，如发现旅客有不正常行为，应立即报告机长和安全员;针对春运旅客特点，做好航班服务工作。地面环节―根据冬季气候特点，客运、货运加强设施设备的维护保养，确保车辆、通讯设备、值机系统等处于正常运行状态;严格执行机坪行车、危险品运输、安保询问以及超大行李、逾重行李等相关安全规定;根据春运航班量大，客流多、行李多的特点，科学调配各岗位工作人员，及时与机场相关保障部门联系增开值机柜台和安检通道，适当提前手续办理的时间，减少旅客排长队等候的时间和快速疏散安检口积压的旅客;认真核实每件行李的目的地、航班号，及时将一些差错行李转送，防止行李少收或错运;遇航班不正常情况时，耐心细致地做好说服解释工作，及时为滞留旅客做好签转，以优质服务赢得旅客的信任和理解;加强对飞行人员的体检跟踪;集中对分公司的用电、防火、车辆等地面安全进行检查清理和规范，及时监控防/除冰液的配备，规范机上药箱使用配备管理规定，对春运航班机组车辆保障建立应急机制，进入机坪车辆严格车速和停靠位置，建立登记制度，杜绝违章操作;加强食品安全，严格按照要求配餐，认真做好客舱深度清洁，做好车辆设备的防冻、防滑等安全防护。
市场营销方面：市场部在不同时间节点，数次组织梳理春运期间航班，分析航班客源情况，监控舱位开放和设置数量;每周抽调大量人员，分期分批走访合肥市及省内主要代理和旅行社，针对“三南”产品，在节前推出合肥至昆明航线2-3月份淡季特价产品，并在渠道中进行宣传和推广工作;及时联系中国银联公司，在售票处原有2台POSE机的基础上再添置1台移动POS机，保证售票处柜台、送票服务工作的开展;为方便会员查询积分和了解网上兑换，缓解售票处柜台工作压力，临时调试1台电脑向会员提供使用，体验官网服务;为确保完成全年两方集团客户贡献收入、集团客户贡献收入、直销占比、国际直销联程收入等多项考核指标，市场部两方集团客户服务组启动“春雷”行动，全月接洽8家客户，实现签约7家;完成合肥市委赴京慰问团一行40人的保障工作、做好不正常航班信息的旅客通知及服务工作：对于非计划原因的不正常航班，尽可能为旅客提供可选择的改签航班，为旅客非自愿换开航程，确保旅客回家顺畅、旅行无忧，避免引发投诉。
细化应急方案 注重规范落实
春运期间，如果航班遇到恶劣天气等其它客观条件限制时，极其容易发生群体性事件。为此，分公司早预谋，早筹划，要求各单位必须把应急工作纳入常态化管理，加强培训，强调春运期间的航班安全和正点服务工作，不能出现任何的差失。尤其在乌鲁木齐、浦东、广岛等地普遍出现低云、大雪等情况，给航班带来突发较大影响的情况下，分公司在保证自己航班运行正常的同时，积极支援总部解决运力和机组的调配，有效地缓解了总部的春运压力。元月21日，新疆和田大雪机场关闭24小时，分公司及时应对，临时从合肥调机乌鲁木齐，将回程142名旅客接回合肥，过一个安详愉快的龙年。春运期间，分公司修订完善了《专机工作领导小组》，正在修订和完善《分公司应急管理手册》，为解决运力调配，分公司与总部AOC联手科学合理调整航班，妥善处理了突发航班长时间延误的不正常情况。
