朋友和家人的推荐仍然是客户选择酒店的关键因素，而诸如Facebook和Twitter等社交平台的作用却是微不足道的。
近日，世界独立酒店推广(以下简称WIHP)对2万名客人进行了线下的问卷调查，试图了解酒店房客获取酒店信息的途径。之所以选择在线下进行调查，是考虑到目前大多数调查都是基于互联网开展的，这样信息来源大多是积极利用互联网的用户。
去年WIHP也进行了类似的调查，同样是为了挖掘影响用户选择酒店的因素。
下表对两次调查的数据进行了对比：
与2011年同期相比，TripAdvisor上涨2.2%，并从去年的第四名攀升至第三位。
但是正如WIHP的市场总监Martin Soler所说，在这项调查中社会化媒体并没有取胜，这恰恰凸显了社交媒体的低回报率。
WIHP认为，社会化媒体称不上是好的营销手段，但却是一个强大的维系公共关系的工具，酒店可以利用其与老客户以及潜在客户进行沟通。
或许在某项基于网络开展的调查中，朋友和家人的影响力会不及社交平台，但是假设在你的社交媒体里(以Facebook为例)讨论近期的某次住店经历，或许别人会看到，但这并不会产生更进一步的行为。
