洲际酒店集团(以下简称“IHG”)上周发布了新系统，允许顾客针对酒店发表在线评论。
IHG在上周针对全球的所有旗下品牌酒店推出了顾客评论和评分系统(Guest Reviews and Ratings)，包括英文、德文、西班牙文和中文等语言版本。
有关这一新系统的最重要的信息是：只有经过IHG数据库确认实际入住过的顾客提交的评论才会被发布。
该集团表示，这种做法将确保酒店官网的访客可以看到“顾客对其最近入住的体验所提供的中立的评论。”
一些顾客已经开始针对IHG旗下的某些酒店发表评论，其中针对纽约时报广场洲际酒店的评论已经达到24条，尽管不少酒店的评论版面目前还没有显示任何评论。
IHG的网络和互动性营销副总裁Michael Menis称，该集团已经意识到一个事实——70%的顾客在进行预订时会仔细地搜索和查看网站上有关该酒店的评论。
他补充说：
“我们认为确保这些评论来自曾入住酒店的顾客是极为重要的，这样一来，我们的客人就能做出准确的、全面的决策。”
遗憾的是，TripAdvisor仍然是IHG酒店评论的最主要平台，如果IHG想要取代该网站，那它还有很长一段路要走，至少TripAdvisor仍然是消费者在搜索时首先访问的平台。
如果用户在Google搜索“洲际酒店评论”，那在前10条自然搜索结果中，9项来自TripAdvisor，剩下的1条来自Yelp网站。
如果用户在Google搜索“纽约时报广场洲际酒店评论”，搜索页面将显示来自TripAdvisor、Ebookers、Yelp、Hotels.com、Booking.com、Fodors、Expedia、Oyster和Daily Mail的结果。
