2012年11月11日，双十一促销开始，淘宝日收入达到191亿元。在广大消费者享受低价喜悦的同时，激增的快件货量也考验着航空公司货运部门的运输保障的能力。为更好地服务快递公司，山东航空股份有限公司货运部采取了多种措施保障快件货物正常运输。
1.启动货运机关支援一线应急保障预案。领导带头，办公室人员自发组织每天协助仓库人员装卸货物，部分员工自觉放弃休假，加班加点，全力保障货物运输。
2.充分发挥设备最大生产效能。仓库人员在克服人员少、劳动强度大的同时，还要面对货量大、货板使用紧张的突出矛盾。为了解决、缓解货板使用紧张的情况，大家想了很多办法，除合理地将货物搭配、合盘外，还积极派人到机坪、货区收集货板，大大提高了货板的周转使用效率。
3.积极开拓中转渠道。由于运力有限，乌鲁木齐、成都、西安等航线运力持续吃紧，销售人员主动联系北京、郑州、重庆、烟台等中转机场，通过国航、深航等兄弟公司和兄弟机场的协助，在保障走货畅通的同时，进一步增加了兄弟部门、兄弟公司的感情。
4.全方位做好客户服务工作。由于全国性货量增加，由此带来的丢货、少货等异常情况明显高于平时，为保证服务质量，营业人员保持着旺盛的工作热情，高效细致地处理着客户的各类业务咨询。双十一快件发运高峰期，济南销售未发生一起客户有效投诉。
或许，当大家收到快递的时候，无法感受到这其中的曲折，但是里面却深深浸润了山航货运工作人员的汗，当看到客户顺利收到货物，内心泛起了由衷的自豪。
