社交媒体在酒店业的很多方面正充当着越来越重要的角色，但该渠道对酒店预订量的增长所发挥的作用在酒店营销人员当中依然存在很大的争议。康纳尔大学的一份新的研究报告旨在通过测量预订量、入住率和收入来量化分析社交媒体对酒店营收的影响。
很多人都认为社交媒体在酒店业的很多方面正发挥着越来越重要的作用，例如提升顾客满意度和购买流程。
社交媒体还有另一个更具吸引力的功能——通过引导消费者购买行为和影响酒店营收来推动市场的发展。为了通过测量预订量、入住率和收入来综合地量化分析社交媒体对酒店业绩的影响，该研究报告利用康奈尔大学酒店研究中心(以下简称“CHR”)的独特地位，结合了三家CHR的调研合作伙伴(ReviewPro、STR Global和Travelocity)和另外两个数据来源(comScore和TripAdvisor)所提供的内容，以准确分析酒店在社交媒体渠道的投资回报率。
研究报告的结果显示：
• 预订酒店客房前先查看TripAdvisor评论的消费者数量以及他们在选择酒店前所浏览的评论数量都在不断增长。
• 来自Travelocity的交易数据表明，当酒店的评分提升1分(总分为5分，比方说从3.3分提升到4.3分)，那酒店就可以将其价格提升11.2%，其入住率或市场份额依然可以维持在价格上升前的水平。
• 为了测量用户评论对酒店的定价能力、消费者需求和营收的影响，研究报告使用了ReviewPro和STR Global的配对样本数据。通过匹配ReviewPro的Global Review IndexTM数据和STR Global的酒店销售和收入数据，CHR进行了回归分析。其结果证明，当酒店的在线声誉评分上升1%，酒店价格的增长将高达0.89%(对酒店的日均房价进行测量)，入住率也将有所提升(增长高达0.54%)。
• 当酒店的在线声誉评分上升1%，每间可预订客房收益(RevPAR)的增长将高达1.42%。
