为认真贯彻落实全山东省公路通行费征收工作会议精神，努力提高通行费征收精细化管理水平，聊城公路局以“聚干劲、挖潜力、强管理、促提升、堵漏洞、保增收、树形象”为目标，不断优化管理措施，扎实做好通行费征收管理工作。
一是强化制度建设。以山东省局“公路管理年”、全市“争先进位年”活动为契机，进一步完善细化制度规章，出台了《通行费征收精细化管理实施意见》，对收费流程、岗位职责、业务管理、应急预案等具体工作进行分类细化，明确了各项规章制度的奖惩标准。同时，与收费中队签订目标责任状，将文明服务的要求和措施落实到收费一线，进一步提高通行费征收科学化管理水平。
二是强化文明服务。积极推行“您好工程”、服务首问负责制和服务承诺制，明确文明服务责任主体、责任分工，健全责任追究制。加大文明服务培训力度，不定期召开现场观摩会，对收费人员坐姿、手礼、言语等方面进行指导，培养收费人员规范的工作行为。积极开展“星级评比”、“文明服务比武”活动，通过“月考核、季测评、年考核”的形式，进一步提升文明服务水平。
三是强化监督管理。加大监控、稽查以及突击检查力度，采取定时检查、临时抽查、调阅监控等多种方式对收费站点收费和文明服务情况进行监督检查。组织收费单位开展“互学、互查、互评，促提升”整改提升活动，不定期对全市公路收费单位进行检查抽查，对发现的问题及时提醒，限期整改。
四是优化外部环境。进一步加大宣传力度，加强收费政策、法律、法规宣传，消除群众误解，争取群众支持，减少矛盾冲突，创造良好收费环境。
五是强化教育培训。以素质教育和业务培训为两大主线，制定了详细的可操作性强的学习计划，聘请法律、礼仪专家讲解公路法律法规条文和工作中待人接物、礼尚往来的礼仪规范。同时，强化军事化训练，与地方武警结成帮扶对子，邀请武警人员到收费单位进行军训动作要领的具体指导和细致演练，进一步提高收费队伍的整体素质和良好形象。
