天气寒冷，更多市民选择地铁作为每天上班、上学的交通工具。为确保今年冬季运营工作稳定开展，给广大市民提供更安全、更温馨、更给力的出行环境，地铁运营公司日前出台了《2012年度冬季运营组织方案》，制订一系列方案保障乘客出行。
据悉，本年度的地铁冬季运营工作从2012年11月22日至2013年2月4日，共历时75天。天津地铁运营公司提示广大乘客，冬季出行要注意人身安全，雪天乘车要提早出门，进出车站时要注意手扶栏杆，小心脚下，避免滑倒。如果您在乘车中遇到问题，可以拨打地铁服务热线反映投诉。
候车
运力充足节假日延时加车
根据季节运输特点，地铁运营公司将合理编排列车运行图和行车组织方案，确保冬季运营的安全和稳定。加大对早、晚高峰客流的组织力度，通过加开临时客运列车、缩短行车间隔等方式，提高地铁运输能力，同时重点加强西南角站、营口道站和天津站站等换乘站客流疏导工作。完善雨雪天气应急预案，提前准备应急物资，夯实应急演练，做到提前预防、提前谋划、有效应急，凸显灾害天气下地铁出行的优越性。
针对即将到来的“平安夜”、圣诞节、春节等客流集中的特殊时期，地铁运营公司分析以往客流表现并预测今年的客流形势，制定了专项行车组织方案，提前做好延时和加车安排，确保广大乘客度过安全、祥和的节假日。
乘车
车厢温暖温度适宜无异味
秋冬季以来，地铁运营公司进行了电客车、轨道车的冬季整备工作，加强检修维护力量，精简细修，确保运营电客车数量及车辆设备稳定运行。此外，还开展了电客车客室座椅电热器、雨刮器水箱、电热挡风玻璃等设备的专项排查，保证冬运防寒期间车厢温度适宜。据地铁工作人员介绍，当室外温度不足12℃时，地铁列车车厢内就会开启座椅电热器。以前，冬天有乘客穿着羽绒服乘地铁，会因车厢和室外温差太大，感觉不舒服;今年冬运，车厢温度将适时调节，不会让乘客感到寒冷或者太热，同时，还要保障车厢内空气质量良好，没有异味。
另外，地铁运营公司将在节假日前夕对车站自动售检票、闸机等服务设备进行全方位的检修工作;在节假日期间，针对客流较大的重点车站，将设置专人专岗，一旦出现设备问题能够保证第一时间进行修复，确保设备设施状态良好，方便广大市民乘车。
出站
出入口5米内无积雪积冰
地铁运营公司将全面检查车站冬季运营应急物资的储备情况，准备好应对严寒恶劣天气时的各类应急物资和器具，保证在雨雪天气来临时，各车站能够保证所开放的出入口五米范围内地面、高架车站站台和楼梯无积冰、积雪，并积极做好防冻、防滑措施。
如遭遇恶劣天气需要疏导乘客时，车站广播将及时通知候车乘客，并满足乘客的退票要求;针对短期骤增客流情况，车站也将加强客流疏导，组织乘客安全乘车，力保列车站停时分，维护良好的行车秩序。
