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特色服务,用心良苦

来源: 火车吧 时间:2012-11-23 00:36:11

  旅途的寂寥,乘车的疲惫,让旅客感觉在火车上度日如年,为了提高车厢的欢愉气氛,铁路客运部门绞尽脑汁,针对不同旅客,结合传统节日特色,策划了形式多样的节目,不仅让旅客在列车上过节,也让旅客忘却身心疲倦之感。

  如果您在中秋夜登上新浪、腾讯等微博网站,您就会发现中秋期间各铁路局都利用官方微博直播列车上的“中秋之旅”活动,开展了有与旅客互动等活动,如“有奖猜灯谜”、“征集祝福语”、“红色歌曲知多少”等等,除了全程报道列车动态,还通过微博与各界网友共同分享,共同度过了温馨的中秋夜。

  如果碰上一些传统的小节日,铁路部门也会尽心开展一些小活动,如“雷锋月”各地火车站、各趟列车都纷纷开展了学雷锋活动,掀起了为旅客服务的学雷锋热潮;“六一”儿童节各趟列车专门开放儿童歌曲点播栏目;重阳节当天广铁集团一名列车长在车厢里表演魔术获得老年人欢心等等。

  看似简单的一个个小活动,在列车上开展起来可不是一件容易的事。既要在确保旅客乘车安全、服务周到的前提下,充分利用车厢的有限空间,又要想方设法提高旅客参与的积极性,同时,还要考虑旅客参与活动的满意度评价。

  铁路客运部门一连串的策划和组织,都是出于 “以服务为宗旨,待旅客如亲人”服务理念的贯彻实践,为旅客的旅途增添欢乐与趣味,真是用心良苦啊!



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