近日，从铁路部门获悉，不少旅客通过网络、电话预购到了中秋、国庆期间的火车票，但也有不少旅客致电询问退票后票款迟迟未到账问题。
笔者拨打12306客服热线咨询，工作人员表示，一般情况，退票款会在15至20个工作日内返还支付账号。消费者在改签或退票时，火车站就会将差价或退票的钱等信息，上报至中国铁路客户服务中心的系统，系统与银行结算中心结算后就会安排退款。如果等待超时太久没有返款，购票人可以向开户银行咨询购票付款的交易流水号，然后将号码告知12306客服，由后者代为核实处理。
太原火车站工作人员计划李主任建议“旅客在网上订购火车票时，最好选择避开操作高峰期，每天早10点至晚7点之间，铁路客户服务中心访问量非常大，很有可能造成网页打不开，如果消费者在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣，但车票预订却没有成功的情况，千万别着急，慌乱点击可能遭遇双倍扣款。尤其在付款最后阶段遇支付问题时，千万不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款。”
