航班晚点的赔偿标准到底是什么?市场上卖80多元的盐水鸭到了机场为何就变成165元、行李丢失如何赔付……23日，南京禄口国际机场走入2012公共服务行业评议直播大厅，而几乎所有的参评代表们的提问，都与航班延误赔偿、机场天价食品物品、行李丢失赔付问题有关。由于场上时间有限，针对市民们普遍关心的问题，小编也在场下继续连线业内人士。
■评议结果
综合得分82.6分
在100张测评表中，禄口机场的满意票46张，比较满意33张，不太满意16张，不满意票5张。其中现场测评数据(满意率)占80%，日常考核(97分)占20%，两者相加，最终南京禄口国际机场行业的综合得分是82.6分。
机场述职
监督组发现92个问题 已经整改81个
23日上午10:00，南京禄口国际机场有限公司总经理钱凯法介绍了禄口机场的基本情况，紧接着，行风监督组组长车亚平公布了本年度禄口机场政风行风建设工作情况做监督检查报告。
自6月份以来，对机场服务窗口开展明查2次、暗访11次，电话回访服务对象48人次，召开各类座谈会4次，发现问题92个,提出整改建议33条，已落实问题整改81个。目前还存在的问题主要有第一、服务环境亟须改善。比如机场应在大厅内增设引导路线图或触摸屏，增添出境处饮水机，实现无线上网全覆盖，出口处为等候下机的人员设置少量座椅等。第二、服务标准需进一步提高。机场应考虑引进第三方乘客满意度测评系统，并定期向社会公布，促进服务质量的不断提升。第三、解决航班延误问题。机场要尽可能地以多种方式提前告知乘客，如可以通过网站、微博、特别是手机短信等方式发布航班信息，提前告知乘客要妥善安排受航班延误滞留机场的乘客，做好解释和服务工作;不断研究完善预案，提高突发事件的应急处置能力，努力化解矛盾，减少冲突。
热点聚焦
TOP1 飞机晚点到底如何赔付?
服务对象：当航班延误的时候，赔付的标准是什么，为什么同样的出发地到达地有时赔付金额不一致?
机场领导：关于航班延误的问题，有天气、空中管制、所有服务单位责任等很多原因。航班延误赔付民航局04年6月份出台规定——仅因国内航空公司自身原因造成航班延误给旅客经济补偿的指导意见。意见中并没有将因天气、突发事件比如地震、战争等原因引发的延误，划入赔付范围。坦率地说这个规定没有具体的要求航空公司给统一明确的标准，是航空公司根据自身情况确定补偿多少。目前来说补偿的数额只能靠航空公司和旅客相互达成默契，造成补偿的标准会经常不一。
小编场外连线：为什么有时大家上了飞机还要在里面等?是不是因为民航局规定上了飞机就不算延误?
禄口机场总经理钱凯法：现在空中20%给民航，80%是军用，在我们看不见的空中其实很拥堵，所以要实行管制。民航局确实以关舱门时间，作为考核航班正常率的标准，但航空公司有时让旅客在机舱中等待，是为了一得到塔台的命令，就立刻起飞，争取起飞时间。
TOP2 90元的鸭子为何卖到165元?
媒体观察员：为什么机场的鸭子等土特产比超市里贵了近一倍，总共不到90元的鸭子在机场的超市里竟然卖到165元?其他的例如香烟、套餐等也都比外面贵出一大截。
机场领导：机场的食品确实是贵一些，机场特殊的地理环境离市区比较远，各方面成本包括采购，包括自己人员成本高一些，我们会改，抓紧时间改。
小编场外连线：我觉得这个问题机场方面没有解释清楚。
禄口机场总经理钱凯法：对，其实实际上，在机场经营餐厅的成本要比市区高得多。此外，由于离市区太远，餐厅员工都得住在机场附近，这又使运营成本大幅增长，餐厅不得不提高价格。我们现在已经引进了竞争机制，把肯德基花钱引进进来，而且机场二期工程目前正在紧张建设，2014年6月30日投入使用之后，商业面积将是现在的6到8倍，包括必胜客以及真功夫之类的中式快餐均将进驻营业，价格不降也得降，不然你就没生意了。
TOP3 出站口不查票，行李丢了怎么办?
服务对象：我们在提取行李的时候发现，在出站口不查行李票，这样我们的行李丢了怎么办?有没有软件，能查询到我的行李转到哪儿了?
机场领导：行李票是旅客拥有行李的法定的凭据，在丢失的时候要靠它伸张权利的，行李票不能丢。几个月前和运输部领导沟通过，查行李票的流程，确实各个机场还不一样，在国外可能都没有人专门查行李票，但是民航总局规定是要查的，南京机场是查票的，其他机场不查造成行李错拿可能几率大一些。
小编场外连线：航空行李不正常运输给旅客造成损失的赔偿问题，屡屡刺激着乘机旅客。民航局《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定最高赔付价值8000元人民币，但不少旅客的行李远超过这个价值。
禄口机场总经理钱凯法：的确有很多旅客箱子里装着项链、手表、化妆品等价值上万元的物品、重要文件等等，其实很多旅客缺乏航空旅行经验，不了解航空运输中托运行李的相关规定，把属于自行保管的贵重物品和重要文件放在托运行李中运输，这样一旦发生行李丢失损失将不可避免。因为并没有证据可以证明旅客的行李箱中有多么重要的文件或者物品。所以我们和航空公司都会提醒旅客，贵重物品随身携带。
现场花絮
三个笑点 让气氛轻松起来
机场没官微
主持人笑说“您OUT啦!”
在现场，有媒体观察员提问，说北京机场有三个小时上网时间，而禄口机场却没有网络，没有wifi。另外建议禄口机场开通官方微博，可以主动发布一些信息，制订咨询投诉，方便大家交流。
机场相关负责人回答说，无线网络的问题，已经列入今年的计划，8月份和南京电信开通142部多媒体公用电话，这个公用电话可以满足无线上网的需求，“另外机场是有官方网站的，上面会发布一些信息。”“您OUT啦!”主持人周学笑着说：“他们说的是微博啦!”不过，机场的负责人表示回去会尽快开通微博，也希望大家通过微博多提意见。
提了一大串问题
回答：“可以，谢谢!”
“时间不多了，我们希望最后一个问题问得要简短!回答得要精练!”主持人说完，便点了一位媒体观察员。不过这位媒体观察员还是有些激动，说的还是关于餐饮价格，她详细比较了南京、北京、上海机场的雪菜肉丝面价格，南京的是58元，上海是16元，北京是30多元。她问各个机场都已经有不同价格下调，南京机场可不可以继续下调?一大串问题过后，观众已经做好了心理准备，准备听机场领导继续详细解答，没想到回答仅四个字：“可以，谢谢!”简洁的回答引来一片掌声和笑意。
“你们是不是糊弄我们?”
“是这样的……”
由于关了机舱门后，就已经不算飞机延误了，所以有代表认为，航空公司会将旅客“骗”上飞机，让旅客在机舱里等，是不是机场方面在糊弄人。“这个是这样的……”机场负责人话音刚落，就引来一片笑意，因为这句“口头禅”，在不少观众听来，是机场承认此举是“糊弄旅客”，机场方面事后回应说，这个纯属误解。
