由银川开往北京的T275次列车向现代宾馆服务理念学习，从“细心”、“贴心”入手，思考旅客需求，主动转变服务。比如他们推出了“定时唤醒”服务，旅客只要向车厢列车员提出唤醒服务要求，无论深夜还是凌晨，列车员会遵照时间准时将旅客唤醒。
近日，由塞上银川开往首都北京已二十载的T275次列车向现代宾馆服务理念学习，从“细心”、“贴心”入手，思考旅客需求，主动转变服务。比如他们推出了“定时唤醒”服务，旅客只要向车厢列车员提出唤醒服务要求，无论深夜还是凌晨，列车员会遵照时间准时将旅客唤醒。
一登上列车，映入眼帘的便是整洁的车厢。悬挂统一的蓝色窗帘、窗纱，摆放有序的白色卧具。“这是我们新配置的卧具”，列车长王莉向笔者介绍到：“车体优化后，列车由快速车升级为特快列车，段上特别协调资金重新为我们配置了新卧具，这批新卧具有两大特点，一为用棉质量高，保证了旅客休息的舒适感;二是专门配属，这批卧具与段其他列车卧具分开洗涤，每一片床单、被罩在洗好后都要经过高温消毒、定型，经装袋后封码上车，使用一年将全部更换。”
对于旅客来说，乘坐T275次就是看上了这趟列车“夕发朝至”的便捷，确保安全首先就从贴身卧具做起。
对卧具的精心管理只是一个缩影。为了营造出一个安全、舒适的夜间休息环境，车队向现代宾馆服务理念学习，从“细心”、“贴心”入手，思考旅客需求，主动转变服务。
他们推出了“定时唤醒”服务，旅客只要向车厢列车员提出唤醒服务要求，无论深夜还是凌晨，列车员会遵照时间准时将旅客唤醒，方便一些临时有事又睡得沉的旅客;夜间上厕所在南方旅客中被称作“起夜”，一些老人“起夜”不方便，他们提出了“协助起夜”服务，由车厢列车员搀扶旅客至卫生间门口，等待老人“入厕”完毕后，再协助其回到铺位上;列车还常备"婴儿枕"、"夜读灯"等服务用品，方便有一时之需的旅客即时使用。
“我们正在努力地将列车打造成一座三星级的"陆航宾馆"，使每位旅客乘车时能感觉到"自己就是贵宾"!”，随车添乘的车队党总支书记徐瑞华对笔者这样说道。
静悄悄的忙碌
凌晨一点钟，笔者来到车厢内。
刚走进紧邻宿营车的4号车厢，在边凳上值乘的列车员田娟就迎了上来，并打了一个小声说话的手势。陪笔者穿过车厢的途中，田娟看到一位旅客的被子耷拉下来，便快步过去将被子给重新拉好。
“还有15钟就要去5号车厢坐边凳了”，走到乘务间门口的田娟抬腕看了下表，“现在夜间值乘是两车一人，我们每1小时换1个车厢值乘，同时对另一个车厢进行10分钟一次的走动巡视。”
走到7号车厢，列车员姚秀玲正在拿着票夹子核对着铺位上的旅客，“快到吴堡车站了，6、7号车厢一共有5名旅客下车，我提前看一下情况做到心中有数。”
每走过两节车厢，都有一名列车员在轻轻地忙碌着，边凳值乘、巡视车厢、清扫卫生、还有扶老携幼、组织乘降……一切都在“静悄悄”地进行。
“别看我们是夜间运行，可是真忙起来工作也不少。”在硬座车厢里，正在带领乘警、乘检进行三乘联检的列车长罗永刚对笔者说，“乘车安全就是第一保障。人身、财产、消防、食品……样样都要做到层层把关，对于我们夕发朝至列车，把好夜间运行安全关，就是"重中之重"!”。
为了实现这个目标，列车首先变单方向管理安全为旅客配合维护安全，通过广播和列车员口头宣传的配合，使“不要向窗外抛物”、“不要在车厢内吸烟”、“手不能扶在门框上”等个人安全常识深入旅客之心;然后转变安全宣传中的死板和单调，制作出短小、生动的情景广播剧播出，寓教于乐，贴合旅客的欣赏价值;在出库、始发、入夜前、夜间运行、终到前后等关键时段，由列车长组织三乘联检，有重点地对车门、车窗、灭火器、制动机、热水器等设备状态进行检查、确认，发现问题及时处理，确保列车的安全运行有保障。
安全和服务，当旅客安睡在梦乡之中时，始终在继续。
把自己当做大堂经理
“列车长，我的鞋子不见了”。天蒙蒙亮，一位旅客就找到当班的罗永刚车长。
“我跟您一起去找”，罗永刚跟随旅客来到车厢，拿着小手电仔细查找，不一会儿就在隔壁格里找到了鞋子，旅客连声称谢。
“每天处理的事很多，有些事看起来很小，但自己却不能掉以轻心”，罗永刚对笔者说，“旅客们能找我解决问题，一方面说明旅客的重视，希望列车能够帮助他解决，另一方面自己处理妥当就能减少一些不必要的麻烦，象刚才那位旅客的事，如果他自己找，动静会很大，会影响到其他旅客休息。”
诸如此类的事还有很多。一次，一位定边上车的68岁老人乘车去北京西站中转，上车后出现了关节疼痛的现象，罗永刚发现后，为老人找来了红花油和伤湿止痛膏，并派车上的“红十字救护员”朱丽媛为老人按摩关节缓解疼痛。列车到达北京西，老人疼痛减轻，四肢又出现了麻木的情况，罗永刚就和安全员李红财一起，一个背老人，一个拿行李，出站台、下地道、上天桥、进通道，付出很大的努力才把老人送到了要换乘的列车上。老人到家后专门写来感谢信，感谢列车对他的照顾。
“每次能为旅客排忧解难，自己也很有成就感”，罗永刚笑着说，“车队专门安排我们列车长去参观银川的星级宾馆，感受宾馆化服务的精髓，我觉得我们在有些地方与宾馆的大堂经理很像，都是24小时服务，都是事无巨细要处理好，都是通过主动沟通来解决问题。”说起自己的工作，罗永刚津津乐道。
9时41分，列车准时到达北京西车站。旅客们精神饱满地下车，旅客们陆续走过王、罗两位车长身边，一位旅客热情地向他们打招呼：“谢谢你们啊!服务真不错!下次还坐你们的列车!”感受着旅客的满意，T275次列车的工作人员感到欣慰和快乐!
