赵是一名来杭读书的大学生，每到周末她常常会与朋友到市区逛街吃饭。昨天中午，刚逛完武林银泰的小赵与朋友一起来到不远处的白鹿耶稣堂弄店用餐，没想到这顿饭却给她带来了一段不愉快的经历。
小赵在白鹿用餐的时间大概是下午两点左右，因为已经过了高峰时段，店里人流不是很多，也就没太在意自己随身带的行李。可就当大家吃完饭要走的时候，小徐发现自己的包不见了。
投诉人赵双玲：“当时我就问服务员有没有看到我的包，他们说我只带了这根棒子，根本没有带包”。
小赵一下懵了，会不会自己真的没带包呢?随后她们翻看了吃饭时拍的照片，照片上清清楚楚可以看到，刚开始吃饭的时候，小赵的绿色包包就在自己身后。于是小赵马上去公安局报了警，而她的朋友则留在饭店并要求工作人员配合自己寻找线索。
投诉人的朋友杜群：“下午我们一直在这里，要你们帮忙，直到现在几个钟头了，这个经理一点也不配合的，一个劲的叫我们先把钱付了。”
据了解，饭店的楼梯口是安装有监控摄像头的，但当小赵和她朋友要求查看监控录像时，却被拒绝了。
白鹿酒店值班经理王小姐：“我们这个摄像头早就已经坏了，不能看录像的。(能不能找当时在周围的服务员问一下)对不起，我们现在在用餐高峰时段，不太方便。”
包丢了，小赵承认自己是有责任的，可事后这店家的态度，却实在让人气不打一处来。就说这会儿店家推脱是用餐高峰吧，确实，小编接到小赵的投诉电话是傍晚的5点左右，是饭店的高峰时间，可是，小赵发现包没了跟店里交涉，是在下午的三点左右，在不是用餐高峰的两个多小时里，白鹿饭店又主动配合顾客解决了什么问题呢?作为杭城老字号，位于耶稣堂弄的白鹿老店确实生意不错，可是就是人员来往多的环境里，店里却没有一张“请客人保管好自己财务”的警示标签，而店里仅有的监控探头又形同虚设。难道真的能说是一点责任都没有吗?。最后在双方的一再交涉下，白鹿给出了这样的处理意见。
白鹿酒店值班经理王小姐：“对于这位女士现在的心情，我们能够理解，我们服务有不到位的地方，我再次表示诚挚的歉意。你们用餐的钱我们可以帮你们免单。”
对于白鹿酒店这样的处理方式，小赵表示不能接受，最后，她支付了90元餐费，并说，她情愿付清餐费，但今后再也不会来白鹿酒店了。
