根据携程旅行网第二季“酒店私访团”调查发现，客人入住酒店最关注的是浴缸等洁具设施的卫生。另外，随着宽带网络的发达，打印机、复印机、传真机等商务办公设备越来越成为鸡肋，成为使用率最低的设备。
据了解，去年9月，携程旅行网推出“最舒适的任务”，招募客人组成专门的“酒店私访团”。这些客人免费住五星级奢华酒店，并撰写酒店点评、描述酒店服务感受。今年6月，携程“酒店私访团”推出了第二季，私访团成员足迹也走出国门，入住新加坡、首尔、济州、马尔代夫、巴厘岛、曼谷、普吉岛等地的豪华酒店。
根据对私访团成员调查显示，浴缸等洁具和床上用品的的卫生最受客人的重视。在餐饮方面，受访者对高档酒店的早餐评价都比较高。在酒店服务方面，酒店服务生“长得好看不顶用”，仅10%客人关注服务员长相和声音，绝大部分客人关注“服务态度温和耐心”、“处理事情专业快速”。客人反映较多的问题主要是“空调有声音，或者温度控制不好”和“洗浴用品的品牌不好”。另外，随着宽带网络的发达，打印机、复印机、传真机等商务办公设备越来越成为鸡肋，成为使用率最低的设备。
