11月10日下午，福州南公寓厨师束文龙算起了一笔账：今年以来，他累计获得段和路局的各种特殊困难救济款16000多元，患大病妻子的治疗费有了着落，要不然，这道坎儿他还很难迈过去呢。在路局工会开展的“服务职工在基层”活动中，像束文龙这样在组织的帮助下迈过“坎儿”的困难职工不在少数。
为了激活正能量，提升干部职工的幸福感，各级工会干部在“服务职工在基层”活动中围绕中心，变被动接受诉求为主动到职工身边去收集意见。九江车务段工会干部深入现场，把印有工会主席和工会指导员联系方式的500张“活动联系卡”发放到一线职工手中，随时倾听职工的呼声和心声。活动开展以来，收集并解决了职工反映的为孔砻站安装储水箱、电热水器等问题。福龙公司工会建立员工QQ群，让员工及时了解公司的有关事项，公司也针对员工提出的意见建议，妥善解决了“薪酬分配”、“深圳保洁委托”、“优化整备作业时间”等问题。
生产布局调整后，站段、车间管辖范围增大，异地职工和职工出差次数增多，无暇顾及家庭。各级工会组织和团委创建、深化“爱心志愿服务中心”，及时帮助一线职工排忧解难。南昌电务段吉安信号车间一名技术骨干，因巡检及设备整治两个月未回家，家里新房装修完毕却迟迟定不下乔迁之日，妻子颇有怨言。车间工会得知消息后，立即组织他家所在地的爱心志愿服务小分队，利用双休日帮助他家乔迁新居。截至目前，全局共有“服务中心”40个，服务队408个，志愿者10171名，累计为职工提供各类服务2万余人次，有效缓解了通勤职工的后顾之忧。
路局工会多次牵头与路局有关部门协调优化通勤列车的车次和停点、增加通勤席位等问题，确保异地工作职工乘车需要。源头参与单身宿舍和间休楼的生活设施配套建设，牵头解决了一大批“四小”建设问题，累计投入1736万元，为现场装配太阳能热水器、洗衣机、消毒柜和空调。累计投入资金800多万元，牵头为通勤职工集中的站区建设篮球场、文化园和活动室，购置电视机、乒乓球桌、健身器材等。
路局工会完善《职工诉求管理实施办法》，公布诉求热线，网上开通诉求通道，路局工会各部门负责人24小时轮流值班，及时答复和解决职工诉求。每月3日前收集整理职工诉求，形成签报呈报路局领导，路局领导在交班会上确定责任部门，加大处置诉求的力度。局属单位也不断拓宽诉求通道、创新诉求征集形式，多方收集和解决职工诉求。
