“以前买票需到售票窗口，加上排队时间，至少也需五分钟。而这次使用自动售票机购票，按照屏幕上‘互联网取票、放置身份证、打印车票’提示步骤，拿到纸质车票用时不到两分钟。”11月7日上午，在驻马店车站售票大厅候车走廊处，旅客张小姐通过自动售票机购到车票后，高兴地说：“太方便了，以后买火车票不用到售票窗口了。”
时下，铁路高铁、动车、普通列车等多种客运产品相互补充，让旅客出行有了多种选择。而铁路大力开展“服务旅客创先争优”活动，更让旅客出行一路如沐春风，享受到了亲人般的服务。但服务无止境，永远有不足。为此，驻马店车务段围绕“让人民群众满意”这个标尺，严查不足，高标求进，扎扎实实做好旅客出行服务工作。以前，该段管内的一等站——驻马店车站只有一台自动取票机，远不能满足日益增长的网络购票旅客“快取票”需求。而到人工窗口买票，特别在客流量大时，存在有排队时间长弊端。为实现“购票不排长队”服务目标，该段积极向上级申请，在驻马店车站候车大厅走廊处设置了四台自动售票机、两台自动取票机，全力为旅客购票提供方便，从而节约旅客购票时间，达到“随来随买、即买即走”服务效果。
为让旅客早知道、会使用，该段积极联系地方新闻媒体，在大力宣传铁路网络订票、电话订票、代售点购票、车站窗口购票、自动售票机购票五种售票方法的基础上，重点宣传与之配套而新增加的自动售票机、自动取票机和设备的使用步骤、注意事项。同时，值班站长不定时进行巡视，为需要的旅客提供帮助。特别在售票厅窗口有旅客排队购票时，更是安排专人主动进行宣传引导，帮助旅客自助购买车票。
先进的服务设施和全新的服务方式，不仅让使用自动售票机购票的旅客日渐增多，而且旅客在享受购票快捷方便的同时，更对铁路服务质量进行赞誉，从而提高了社会对铁路服务质量的满意度，“出行坐火车”也成为了该市市民的首选。
