10月26日是穆斯林传统节日古尔邦节。宁夏回族自治区境内的铁路部门依托地域及品牌优势，采取了一系列措施，努力为旅客提供优质服务。
为了让旅客乘兴而来、满意而归，客运部门把旅客安全放在首位，组织乘务员集中学习客流高峰的应急预案及应对措施，重新粘贴了车厢内的安全标识，确保标识鲜明、醒目。途中，他们加大对车厢的巡视力度，做好安全宣传工作，落实各项安全卡控措施。在此基础上还推出了一系列特色服务，以 “观赏异域风情，享受列车服务”为主题，推出了 “塞上之旅”列车短信服务平台，有需要的旅客可以通过短信留言的方式了解穆斯林的习俗、银川市区的旅游概况等信息。客运部门还大打 “民族风情牌”和“细节服务牌”，将银川市各景点介绍制作成 “塞上风情”专题节目在列车上播出。品牌列车从车厢装饰上全面展示回乡特色，车厢两侧墙壁上悬挂了回乡风景画、书法和摄影作品。软卧列车上摆放着穆斯林彩瓶，餐车上设有展示柜，里面陈列着回族挂饰、服饰及生活用品等。他们还为各次列车配备了百宝箱、母子凳、婴儿枕等，以满足不同旅客的出行需求。考虑到穆斯林旅客的生活和饮食习惯，客运部门从源头上做好列车食品卫生防控工作，把好餐料进货关，规范食品加工流程。为了保证穆斯林旅客做礼拜前小净用水需求，各次列车还加强了途中上水工作，保证节节车厢有水。
作为服务行业，铁路这个大众化的交通运输工具，能够把服务做到让“少数民族”兄弟感到亲切，不能不说难能可贵。都说铁路在搞“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的活动，作为常年坐火车出门的旅客，笔者也看到了铁路的诸多标语与条幅，也亲身感受到了火车站与列车上为旅客提供的一些诸如送开水、应急药等周到、细致和人性的服务。当然，感受最深的还是铁路长年对老弱病残孕等重点人群的温馨服务，绿色通道可以说处处、时时的在为他们畅通无阻的大开其门，笔者觉得就是有亲人护送，也因条件、环境等因素的影响做不到铁路这种不是亲人胜却亲人的程度。
何为“待旅客如亲人”，笔者觉得像宁夏铁路客运部门能够占在“少数民族”地区这个特定环境为旅客提供“力所能及”的服务，就是真正的“亲人”式服务。当然，这种“少数民族”式的服务还可以，也需要进一步拓展，比如，可以为“友人”提供英语等等更温暖与温馨的服务，让更多的旅客感受到铁路“亲人”式服务的温度。
