11月14日早上，开封火车站客运计划室，一位中年男子紧紧握住客运值班员金征的双手说：“谢谢，是你们用这种对旅客真挚热情的服务和对旅客这种温暖贴心的关爱打动了我，足见铁路服务已经深入人心。
原来，这位旅客名叫高杰，陕西西安人，和爱人到开封走亲戚。11月13日晚，他们由西安乘坐K1132次列车到达开封站，下车后高杰只顾和爱人说话，将一双价值300多元的皮鞋忘在了火车上，直至二人来到亲戚家才发现。高杰准备和开封站联系，看是否能找到，爱人说：“一双皮鞋，火车站能给找到吗?”高杰说：“试试吧，找不到就算了。”抱着试试看的心情，高杰拨通了开封站的值班电话。
接到电话的是开封站客运值班员金征。他了解情况后，立即与前方商丘站取得联系，并将列车车次、车厢号、皮鞋放置的位置一一告知。
早上6时整，正在家中酣睡的高杰突然接到金领班打来的电话，让他到火车站取皮鞋。原来，商丘站找到皮鞋并通知开封站后，就已经将皮鞋转交由上海开往洛阳的K735次列车带回开封。由于列车到达开封站时间是凌晨3:59分，金领班心想，此时通知只怕是搅扰人家，不如天亮再通知。
当高杰来到开封站客运计划室，看到丢失一晚上的皮鞋又重现在自己的眼前时，内心非常激动。高杰说：“真没想到，仅仅是一双皮鞋，你们就这么上心，本来我都没抱太大希望，你们这种真诚、细致、周到的服务，对我的印象太深刻了。”
金领班笑着说：“只要是旅客丢失的物品，我们都会尽全力去寻找。谢谢你对我们工作的肯定，今后我们会再接再励，将为旅客服务这项工作提升到更高一层。”
