近日，太原铁路局太原客运段利用三天时间，组织全段19个车队的21名主管乘务的副队长，召开乘务专职队长会议，本着“工作好坏用标准说话，质量高低靠标准衡量”的原则，通过集思广益，共同探讨研究，对三地列车乘务工作标准、乘务作业流程及乘务员盯班时间进行重新修订、统一规范，以高标从严抓实列车乘务工作，推动各次列车服务质量的全面提升。
太原客运段担当58.5对旅客列车的运输任务，189个乘务班组分布在太原、临汾、大同三地，在安全生产大检查活动中，不同程度地暴露出三地乘务工作标准不统一、作业程序不规范、乘务员值班时间稍长等源头性问题，严重影响了列车安全服务工作的质量。
针对此问题，太原客运段乘务科通过广泛征求意见，深入调查研究，以《铁路旅客运输服务质量标准》、路局《旅客列车乘务作业标准》为依据，以“重点突出、标准统一、实用性、操作性更强”为目的，结合各车次特点和具体实际，从服务标志、服务备品、卧具管理、人容仪表、行为举止、服务用语、班组资料台帐方面对通用列车乘务工作标准进行细化提高，对各次列车趟车乘务工作从出乘接车、出库整备、始发站台、始发站开车、途中、折返站、终到、站台换乘一系列作业标准进行精简规范，达到乘务工作标准的规范化、统一化、系统化。
在此基础上，为了确保乘务标准的高标落实，太原客运段把乘务员每个班的值乘时间由过去的8至10小时调整为5.5至7.5小时，使乘务员能够精力充沛地、高质量地完成趟车任务，为确保列车的安全稳定、服务优质奠定了坚实的基础。
