11月9日15时，准备返岗的农民工李光辉在驻马店站自动取票机旁，一边熟练地把身份证放到自动取票机上取票，一边说：“铁路的服务一年比一年好，我们出行一年比一年方便。”
秋收是忙碌的，辛苦的，也是喜悦的。外出打工的农民朋友暂时放下手头的工作，请假回家，用自己的双手收获辛勤耕耘的劳动果实。随着秋收的结束，驻马店市忙完秋收的农民朋友纷纷返回自己的工作岗位。驻马店车务段为了让农民工出行顺利，他们积极推出“购票+车别+引流+服务”为内容的“出行组合”，通过走村下乡、拜访地方政府和劳务部门等多种方式，认真了解农民工朋友的需求，积极为农民工朋友分析比对普通列车和高铁列车的区别，让农民工提前选择出行车次、提前购票。他们还增设了1台自动取票机，并在客流高峰时段设专人引导，加快旅客取票速度，为农民工购票提供方便。
服务永无止境。随着老百姓生活水平的不断提高，人们出行方式选择日趋多样化。铁路作为大众出行的主要运输工具，在服务质量上也呈现不同的特色。在济南铁路局，人们所熟知的“海之情”、“阳光家园”、“儒苑”等服务品牌已经深入老百姓的心中。其实在各个火车站、各趟列车上，每天都会发生许多平凡而又感人的小故事，他们用一个微笑、一声问候、一个关爱，营造着和谐温馨的旅行环境，用责任、真心、真情温暖着广大旅客的旅途，为大家送去更多的欢歌与笑语，用执着和坚守诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨 。
