为了更好的迎战暑运，新乡车务段把防范路风问题放在第一位，坚持把杜绝路风事件、严控批评投诉、提升服务质量、树立窗口形象作为暑运路风工作的目标，通过多种方式，不断强化干部职工暑运路风工作意识，全力确保路风稳定。
为严控暑运路风关键，该段大力强化路风管理监控网络建设，对外公布路风举报电话，24小时受理旅客来访和电话投诉。充分发挥干部值班作用，严格落实首问首诉负责制。同时，该段专题分析路风状况，研究解决存在的问题并建立台账，对路风建设和路风关键分析排查，找出路风问题易发岗位，对路风关键人实施干部重点包保，签订路风责任书，加强超前防范。针对辖区代售点分散的特点，实行划片包保、不定期暗访检查和区域联防联控，杜绝代售点路风失控。组织对涉及铁路延伸服务的项目和执行价格政策情况开展自查自纠，按照规范形式公开收费服务依据、项目和标准，自觉接受旅客监督。同时，加大违纪考核力度，凡发生责任旅客投诉和第一受理人处理不当、推脱、刁难造成二次投诉或投诉升级的，一经查实提级处理，而且一并追究包保干部责任。
同时，针对客流特点，该段提出了安全意识更强一点、人员素质更高一点、着装仪表更好一点、服务微笑更多一点、宣传解答更细一点、说话语音更甜一点、站容站貌更净一点，扫地送水更勤一点的八点工作原则，更好的为即将到来的暑运添加特色服务。
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