11月9日，女盲人钢琴调律师陈燕在微博上感谢厦门航空有限公司允许其导盲犬与她一起进入机舱，并提供优质服务。陈燕的导盲犬“珍妮”是参加过上海世博会的明星导盲犬，也是厦门航空历史上第一只陪旅客进机舱的导盲犬。此微博一出，引来喝彩声不断。有网友称，厦航此举体现了关爱残疾人的的社会责任感。
我国民航业关爱残疾人的举动并不鲜见，导盲犬进入机舱也不是首次。在今年8月，陈燕就曾携带导盲犬乘坐南航的航班出行。民航局运输司早在2009年就颁布了《残疾人航空运输办法(试行)》。作为国内残疾人航空运输方面的第一个规范性文件，《办法》为导盲等服务类犬上飞机开了“绿灯”。根据《办法》，航空承运人、机场和机场地面服务代理人应允许服务类犬在航班上陪同具备乘机条件的残疾人乘机。与此同时，具备乘机条件的残疾人应向相关部门提供服务犬的身份证明和检疫证明。
厦门航空依照规定允许导盲犬进入机舱，为何会引来如此高的赞誉呢?一方面，目前我国携带导盲犬乘坐飞机出行的旅客并不多，厦航和南航等航企成功地为陈燕提供了导盲犬承运服务，为越来越多的旅客携带服务类犬出行提供了可资借鉴的范本;另一方面，目前在其他交通领域中，对于保障导盲犬出行的措施和规定还有待完善，在很多城市中，导盲犬并不被允许和主人一起乘坐公交车、地铁等交通工具，而安全要求很高的航空业成功保障了导盲犬“乘机”出行，为其他交通运输领域树立了一个优质服务残疾人出行的榜样。此外，公众之所以对此举给予如此高的赞誉，还在于社会对爱的渴望和呼唤。公众希望各类企业都能以爱心服务社会，让社会充满温暖。
在保障导盲犬“珍妮”出行的过程中，两家航企不仅履行了自己的职责，承担了应承担的社会责任，也在无形中提高了自己的品牌价值，可谓是得到了“爱的回报”。
在如今激烈的市场竞争中，各家航企都在纷纷以各种方式提高品牌知名度，而以真诚服务赢得社会公众赞誉的方式无疑具有直达内心的力量。航企以真诚服务向社会展示了关爱残疾人、勇担社会责任的良好形象，让公众对其产生信任感，并能由此培养更多的忠诚旅客。
以爱待人定能得到爱的回报。一家航企能够倾心服务导盲犬出行，也一定能全心全意服务旅客，尤其是有特殊需要的旅客。让社会公众感受到更多的温暖，体会到其强烈的责任感，航企也必将收获越来越多旅客的信任
