在乘务员每天的飞行中，“天合优享”的学习和推行效果都会于细微处体现。其中，最令乘务长一部客舱经理胡蓉感动和欣慰的，是发生在她们执行的MU5803昆明至上海航班的一件即平常而又难忘的事。
11月1日，胡蓉乘务组的飞机于凌晨12点安全到达上海虹桥国际机场，当她和头等舱乘务员贺丽热情道别头等舱旅客后，在进行清舱工作时，贺丽发现在6L座位上有个IPAD，她马上向客舱经理胡蓉汇报：“报告客舱经理，在6L座位上捡到旅客遗留的一个IPAD，这位旅客是从7L换到该座位上的，姓虞，你能马上查询移动客舱系统吗?如果有联系电话就可以直接交还给她了，我想旅客现在也很着急找。”。经过查询，她们找到了虞女士留下的联系方法，但接电话的并不是虞女士本人，对方告知我们，她是虞女士的秘书，于是贺丽把找虞女士的事由和她说明，同时请她转告虞女士本人，尽快与乘务组取得联系。
当胡蓉乘务组完成所有的清舱工作后，该旅客仍未和她们联系，按照工作流程，她们要和地服交接旅客遗留在机上的物品。正在交接时，贺丽接到虞女士打来的电话并耐心回复：“虞女士，您知道雅阁酒店吗?就在机场附近，我们稍后会到该酒店入驻，如果您方便来酒店取的话我们乘务组就将您遗留的iPad带到酒店大堂等您，这样能免去您在机场取回东西时的很多手续，您看这样好吗?”。听到这番话，作为客舱经理的胡蓉心里很欣慰，因为她看到大家通过对“天合优享”的学习，让年轻的组员，无论在工作能力、业务素质、服务技能上都在慢慢成长。当胡蓉在酒店总台办理入住手续时，贺丽请号位乘务长李欣转告她，她去门口等侯那位旅客。辛苦飞行了一天已经结束航班任务的乘务员，这时却默默地继续为旅客提供帮助。虞女士取回IPAD后非常感动，一再要感谢她，而她仅仅说了句“没事哦，这是我们应该做的!”便礼貌地离开了。此时，一份温暖在胡蓉的心中油然而生，乘务员捡到旅客遗失物品后，及时报告并上交，这对乘务员来说是义不容辞的责任，但在履行工作职责的同时，多一分思考，多一点奉献，时刻把如何方便旅客让旅客满意的细枝末节都放在心上，体现在行动中，是难得可贵的。对于旅客来说，不仅仅是财物的失而复得，而是在心里种下了一棵温暖的种子，收获的是一份感动。而这份感动也让乘务员受益匪浅，因为这份感动和温暖会让更多的旅客再次回到客舱，回到东航这个“大家庭”!
